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PAGE 1 - 振奋精神 鼓足干劲 打赢发展建设攻坚战 XXX院长在2016年工作总结表彰暨2017年工作动员大会上的讲话 2017年2月14日 同志们： 每一年，我们都有新的进步，有新的成绩，都有值得期待的新的目标。这些成绩的取得，离不开县委、县政府、县卫计局的正确领导和大力支持，离不开院班子、院务会以及各中层骨干的通力协作，特别是离不开全院干部职工的辛勤工作、无私奉献。在此，我谨代表院领导班子，向一年来辛勤工作、无私奉献的全院干部职工表示亲切的问候和诚挚的谢意，向春节期间仍然坚守工作岗位的同志们表示衷心的感谢，也通过你们向在背后默默支持的各位家属致以新春的慰问。下面，我主要讲两个方面的意见。 一、强基固本，筑牢发展基石 刚刚过去的2016年，是“十三五规划”的开局之年。这一年，全院干职工牢牢把握质量和服务的生命线，加强科学管理，克服了医院建设带来的重重困难，克服了全县中心工作的不利影响，凝心聚力，攻坚克难，不忘初心，确保了医院年度目标的顺利达成。全年完成总收入XXX亿元，其中医疗收入XXX亿元，同比增长XX万元；完成门急诊量XXX人次，收治住院病人XXX人次，完成手术XXX台次，完成各类检查XXX人次。医院规模进一步壮大，服务能力进一步提升。 这些数字的背后，是我们县医人的脚踏实地和默默耕耘。一年来，各条战线上的同志立足本职，心怀大局，同心协力，确保医院朝着更高、更强、更忧的目标迈进，不断书写人民医院发展的新篇章。2016年，我们主要做了以下几方面的工作。 第一、以二甲复评为主线，持续改进内涵质量 2016年，全院上下以二甲复评工作为中心，掀起了再学习、再巩固、再提高的热潮。 （一）重建制度，强化核心质量意识。根据二甲复评考核工作和《医疗质量管理办法》要求，对我院核心制度进行了一次梳理和重建，修订完善了《病历质量持续改进管理及奖惩办法》、《终末质控方案》、《病历质控标准》、《危急值报告制度》等核心规章制度，建立健全了18项医疗核心制度。进一步加强三级查房制度、会诊制度、值班和交接班制度、疑难病例讨论制度等核心制度的督查，逐渐树立医务人员核心制度意识，从“心”开始严把医疗质量和医疗安全关。 （二）完善质控，强化质量责任意识。完善“质控员—质控组长—院级质控”的三级质控模式，加强病历质量的追踪检查，对2万多份出院病历进行了质控，定期通报质控结果，定期整改落实“回头看”；加强质控员业务能力培训，定期召开质控员会议，配备专人开展院级质控，有力地保障了医疗安全。 （三）严格考核，强化持续学习意识。进一步规范了医护三基考试考核，制定了考核制度，严格奖惩，共组织XX名医务人员进行了19场人机对话考试，共计罚款XXX元，奖励XXX元，平均合格率达到XXX，验收合格率达100%,其中优秀率名列全市第一。定期开展业务知识学习培训，开展院级层面的培训学习15次，科内培训近百场，将“活到老、学到老”的意识逐渐根植到职工心中。 （四）坚持巡查，强化管理责任意识。出台内部巡查方案，建立内部巡查制度。医院行政领导坚持每周巡查一个临床科室，业务院长每周至少到一个临床科室进行业务查房，要求医务科、各联点科室责任人每日下病房，督查医疗质量制度落实情况，督查医院会议精神传达情况等。加强医院行政总值班制度和护士长夜查房制度的落实，做到对全院医疗形势心中有数，对医疗安全隐患预见预防。通过巡查促进医疗安全明显改善，全年未发生一起重大医疗事故。 （五）改进服务，树立优质服务意识。深入开展改善医疗服务行动。深入开展优质护理服务，实现全覆盖，大力推进人文医学教育，加强人文关怀和医患沟通培训，规范服务用语，构建共同参与型医患关系；完善了院内标识标牌，让患者“看得懂、找得到”；完善信息化建设，上线了预约诊疗APP和手机挂号；落实价格公示制、查询制、一日清单制；每月进行一次病人满意度调查，建立出院病人回访机制，广泛了解病友及家属的意见需求；畅通投诉渠道，加强医患矛盾调处，在醒目位置设立了意见箱、意见本，自觉接受社会监督，全年共妥善处理12345热线投诉54件，医疗投诉18起，满意率100%。 （六）创新技术，提升学科竞争意识。2016年学科建设呈现百花齐放的局面。共开展新项目、新技术XX项。如泌外科成功开展钛激光碎石术、狭窄切开术XX例；急诊科成功开展窒速伴血流动力学障碍行同步电复律XX例，消化内科成功开展肝硬化食管静脉曲张套扎术，检验科成功开展了细菌CO2培养技术等，填补了我县医疗空白，为医院的长远发展提供了动力。同时在科研论文发表方面再创新高，全年在国家级刊物上共发表科研论文XX篇，形成了良好的学术氛围。 第二、以门急诊大楼项目为中心，全力推进基础建设 （一）门急诊综合大楼已初具雏形。经过一年的奋战，人民医院建院以来最恢宏、最先进、最漂亮的建筑已经逐渐呈