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从导游人才职业素养谈导游人才培养 摘要：改革开放以来，我国旅游业蓬勃发展对导游 人才的需求显得极为迫切。然而，导游人员在职业素质和能 力方面却呈现诸多问题。导游人才是旅游业发展的核心力 量，培养一支髙技能髙素质的人才队伍显得尤为重要。本文 采取文献研究、访谈等方法，通过比照分析调查结论，针对 导游人才培养现状中出现的问题，提出了应对策略。 关键词：旅游业导游人才 职业素质 中图分类号：G642文献标识码：A文章编号： 1672-1578 (2013) 09-0039-01 1引言 导游人员是导游服务工作的主体，导游效果的好坏，游 客满意与否都取决于导游服务的质量。然而，近年来，导游 人员不择手段吃回扣、强制游客购物、辱骂游客或态度冷漠 等事件屡屡发生，严重损害了导游队伍的整体形象。导游人 员的职业素养该通过何种途径得以提高是一个亟待深思的 问题。 2导游基本素质与能力要求 导游人员是一座城市乃至一个国家的名片，其素质的高 低直接影响着旅游产品的质量，影响着一个地区、一个国家 旅游业的发展。为适应我国日益壮大的旅游业发展形势，对 导游人才的发展也提出了一些要求：（1）导游人员应具有专 科乃至更高的学历已是大势所趋，而基本的资格证书即导游 资格证书则是导游人员的入行前提。导游人员应有合理的知 识层次，不仅应当掌握旅游景点的相关知识，了解政治、经 济、文化、历史、地理、社会等知识，还需