深圳福田区物业管理知识竞赛题库汇编.pdf

本题库基本涵盖了物业管理行业从法律、法规到管理处基本工作的基础内容，分为十五个部分， 以较为简单明了的问答形式将物业管理法律、法规条文、物业管理理论论述概括出来，让参加 竞赛的人员能较为容易的系统学习和掌握。 本题库内容参照以下资料编写： 《深圳经济特区住宅区物业管理条例》（以下简称“条例”）及《深圳经济特区住宅区物业管 理条例》实施细则（以下简称“细则”）。 《深圳经济特区物业管理行业管理办法》 《物业总管手册》—贵州科技出版社 《物业工程师手册》--贵州科技出版社 《物业管理岗位培训教程》—上海远东出版社 《如何搞好物业管理》—石油工业出版社 《卓越服务-物业管理服务 100 例》—文汇出版社 各参赛单位在复习参考过程中，如发现题库有错误之处，请及时反馈给我们，以便修正，使之 不断完善。 ■ 目录 一. 常识 30 题 二. 法规 179 题 三. 保安管理 35 题 四. 停车场管理 24 题 五. 消防管理 186 题 六. 维修管理 28 题 七. 给排水管理 53 题 八. 供配电管理 173 题 九. 中央空调管理 93 题 十. 电梯管理 106 题 十一.智能化管理 48 题 十二.清洁、绿化管理 61 题 十三.创优工作 21 题 十四.礼仪规范 7 题 十五.社区工作 7 题 一.常识 001“物业”是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港被普遍使用，其含义是单元性的房地产。 被称为物业的单元性房地产可大可小，一栋商业楼宇、一组标准厂房、一栋住宅楼或一套住宅 都可称为物业。 002 物业的概念与房地产的概念的区别是在英语中，物业与房地产是一个词（Real— estate 或 Real property ）。在我们通常使用上，房地产一词是一个宏观的概念，物业一词则是个微观的概 念。 003 世界物业管理的起源 物业管理作为一种不动产管理的模式起源于 19 世纪 60 年代的英国。 当时是英国工业空前发展高涨的时候，一名叫奥克维亚.希尔 （女）的住宅业主，率先为其出租 的住宅制定了一套别开生面的管理办法，并取得出人意料的成功，首开物业管理之先河。 1 004 我国（大陆）的物业管理起源于 1981 年 3 月 10 日，深圳市成立我国(大陆)首家物业管理公 司。标志着我国(大陆)物业管理工作摆脱行政—福利型传统计划经济下的管理模式，走上了专 业化、企业化、经营性的市场运作轨道。 005 我国（大陆）第一家物业管理公司是深圳市物业管理公司。 006 号称“深圳市物业管理第一村” 的是深圳市“东湖丽苑”商品住宅小区。由深圳市物业管理公 司实施对该小区的物业管理工作。 007 深圳市物业管理行业管理的第一栋写字楼是 1983 年由深圳市物业管理公司对特区内第一栋 涉外商品写字楼— 国际商业大厦实施物业管理。 008 深圳市物业管理行业第一个对工业区实施物业管理的是 1985 年，由深圳市鹏基工业区管理 服务公司对鹏基工业区实施物业管理。 009 深圳市第一家实施综合一体化物业管理的住宅小区是 1990 年，由深圳市莲花物业管理有限 公司对深圳市微、福利房住宅小区—莲花二村实施综合一体化物业管理。 010 我国第一家实行招投标的物业是 1993 年，由深圳市住宅局主持，在住宅局所属莲花物业管 理公司、万厦居业公司、大众物业管理公司中，对莲花北、景田西两住宅小区实施邀请招投标 活动。 011 真正意义上社会化公开招投标选择物业管理公司的物业