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* 管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院 * （三）尊重他人原则（2） 3.2 认同性原则(1) 含 义 使对方感到自己被认可、被承认、被接受 和有价值；而不是否认他人存在、他人的重要性和独特性。 * 管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院 * （三）尊重他人原则（3） 3.2 认同性原则(2) 排斥性的表现形态 优越感导向（奚落、自夸、事后诸葛亮等） 过于严厉（绝对肯定）；冷漠。 认同性的表现形态 尊重对方；灵活开放；双向沟通 * 管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院 * （三）尊重他人原则（4） 3.2 认同性原则(3) 策略思路 — 先提炼对方主要观点，后零碎看法 — 先指出双方一致之处，再相异之点 — 先肯定对方行为观点，再缺点批评 — 先解决问题正确做法，后以前错误 — 先实现对方自我激励，后具体方法 * 管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院 * （三）尊重他人原则（5） 3.2 认同性原则(4) —双向沟通 积极倾听而非单向输出原则 敢当学生 以向他人学习的理念思考 双向互动 * 管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院 * （三）尊重他人原则（6） 3.2 认同性原则(5) 策略 A 双向沟通的重要性 B 从肯定对方立场倾听 C 克服先验意识和心智模式 D 给对方以及时、适当的反应 * 管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院 * ? 当你完全握有必要的权威和信息时用“告知”的风格。 例如，你要求下属执行一项常规任务。 ? 当你握有一定的信息，但你的听众却握有最后决策权时， 使用“推销”的风格。例如，你想要顾客买你的产品。 ? 当你们试图对某一行动步骤达成共识时，使用“咨询”的风 格。例如：劝说你的同事支持你向最高管理层提出建议。 ? 当你的观点是众多人的观点时，使用“联合”的风格。 例如：你作为一个各部门战略会议的代表。 沟通策略选择 back 管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院 管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院 * 管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院 * 第四章 沟通主体分析 自我认知和自我定位 目标和策略确定 自我沟通 约哈里窗 * 管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院 * 一、自我认知和自我定位（1） 1.1 自我认知 我是谁？ — 提高可信度 讨 论 当你代表新同学在学校的迎新大会 作演讲时，你将如何来保证演讲的成功？ * 管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院 * 一、自我认知和自我定位（1） 提高可信度 建 议 ? 身份地位 ? 良好意愿 ? 专业知识 ? 外表形象 ? 共同价值 * 管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院 * 一、自我认知和自我定位（2） 1.2 自我定位 ? 我在什么地方？ — 明确自身的地位 — 明确自身的能力 — 明确自身的个性 — 明确自身的价值观 ? 自我评估 — 优缺点分析、如何克服缺点 * 管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院 * 二、目标和策略确定 ? 目标确定 — 总体目标、行动目标、沟通目标 ? 策略选择 内容控制 低 高 听众参与 低 高 告知 推销 咨询 联合 * 管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院 * 三、自我沟通 自我沟通是成功管理沟通的前提 自我沟通技能提升的“三阶段七艺术” I Me * 管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院 * 三、