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目 录
1 汽车历史与文化 1
1.1 汽车发明 /1
1.2 汽车厂商 /3
1.3 汽车名人 /20
1.4 赛车运动 /25
1.5 中国汽车发展史 /27
2 汽车营销市场调研与预测 32
2.1 汽车营销概述 /32
2.2 汽车营销市场调研 /36
2.3 汽车营销市场预测 /41
2.4 汽车营销市场的信息技术 /46
3 汽车营销方式和市场策略 53
3.1 批发与零售 /53
3.2 经纪人与代理商 /57
3.3 租赁与回购 /61
3.4 期货交易与汽车交易市场 /65
4 汽车营销技巧 70
4.1 汽车营销流程 /70
4.2 汽车营销准备 /71
4.3 访问客户 /75
4.4 提供咨询 /79
4.5 车辆展示 /81
4.6 顾客异议处理 /85
4.7 缔约成交 /92
4.8 售后服务 /94
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5 汽车销售实务 97
5.1 新车销售的一般过程与事项 /97
5.2 购置新车的代办事项及服务 /104
5.3 汽车按揭销售与置换销售 /117
5.4 收款程序与相关票证 /119
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