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①qc的问题愿解决法中文
* QC式问题解决法 -1- 10. 05.21 TBCH品質保証部 TBCH品保部QC教育テキスト-1 (1) QC的观察·思考方式 1) 管理方面 1)-1 PDCA的循环 1)-2 据实管理 1)-3 过程的重视(过程管理) 1)-4 标准化 1)-5 源流管理 1)-6 现地现物主义 -2- 1)-1 PDCA的循环 ——有成果·有效率地推进工作的方法(基本原理)—— ● PDCA循环的含义 制定工作计划(plan),实施工作工作计划(do), plan(计划)确认实施结果(check),根据情况进行修正处理(action)的循环(参照图1.1) 。 图1.1 PDCA的循环 plan (计划) do (实施) check (确认) action (处理) 工作中遇到问题后随便采取措施,且问题解决后就收手的人很多。像这种只进行实施(do)就收手的做法看上去很轻松,实际上效率很低。因为在没有充 ● PDCA的必要性 分计划的情况下采取的措施,会导致反复的修改及返工,最终结果是工数增加。因此根据据实管理或重点指向(后述)等的观点制定扎实的计划(plan),将返工控制在最小限度是最重要的(参照图1.2) 。 另外,通过确认(check) · 处理(action),对实施的内容加以进一步的反省,从而提高工作水平。而且,计划(plan)制定后状况发生变化时,有必要变更实施(do)内容,而没有确认(check)这一步骤的话,根本发现不了变化的发生,那么无效的实施将会被无止境的延续下去。因此PDCA的循环可以说是工作的基本。 不充分的 计划 P D C A 工数 充分的 计划 工数小 工数大 图1.2 根据P的程度的不同C·A发生的工数变化 -3- ● “PDCA的循环”再怎么运作也是无意义的!? “PDCA就是个形式,根本没有意义” 某人的发言 PDCA运作不恰当的事例 “生产线的自动化率80%以上”→实绩90%所以OK 自动化率定为80%的目的 ·为递减工时将目标定为“80%以上”的话,即便达成目标, 工时没有降低的话一样没有意义。 ? 有目的地进行PDCA 循环方式不恰当以及形式主义 没有循环的理由 ·工作的进展方式不正确(错误的信号) ·没有深入的考虑过不循环的原因 ·觉得在C·A上花时间不值得 ◎ 循环的条件 ·明确目标和目的 ·从容易实施的项目着手,慢慢建立起自信 不循环的后果 ·无法判断目前进行的工作是否正确 ● 总结 工作开展时对QCDSM (品质·成本·交货期·安全·道德)都有制定目标,为达成目标就必须进行P·D。而验证工作是否按照目标进行所实施C·A同样也很重要。因此PDCA的循环是顺利完成工作的基本。 -4- 1)-2 据实管理 ●所谓据实管理 ——以事实为根据,尽可能让数据来说话—— 不是凭借经验或直觉,而是靠事实根据进行工作。据实是指通过数据进行评价,将主观的判断变客观化。 ●据实管理的必要性 光凭借KKD(经验·直觉·胆量)进行的工作伴随了很大的风险。例如,部品强度不足,根据经验一心认为是材料的原因,但结果却证实是淬火温度造成的。像这样很相信自己的经验结果判断失误的事例并不少见。这就说明只凭借KKD是很难掌握事实根据的。但是一旦抓住事实根据的话,就能提高成功的概率。另外,KDD多半是个人的判断,很难通过客观来判断,所以在有众多相关人员参与的情况下,就有必要通过事实根据进行管理。 [其他1]仔细观察现地·现物,抓住事实·现象 [其他2]规定收集数据的种类 [其他3]明确数据的使用途径方法 不要只收集数据 [其他4]收集正确的数据 取样是否能反映整体 测定的方法是否准确 测定的基准是否准确 测定工具是否可信 [其他5]使用科学的技巧(QC技巧)分析数据 [其他6]边观察边收集正确的情报 正确掌握事实根据的方法 -5- ●还是KKD好!? “KKD就是快” “收集数据又费时又麻烦” 某人的发言 ◎采用KKD的情况 ?有时候确实很快。但是由于容易发生遗漏或重做,从整个 工时来看有浪费时间的倾向。经验尚浅者不用说了,即便 是经验丰富的人,遇到不熟悉的问题时浪费时间的现象就 很明显了。 ◎数据收集的注意事项 ?收集数据看上去很麻烦,但是为了正确把握事实,避免试 行时错误发生,花点时间是值得的。而收集数据时必须事 先斟酌,不要收集些无意义的数据。 KKD难道就真的快吗? 尊重经验是理所当然的,因此没必要完全否定KKD。在问题点的抽出或要因提炼、意见获取等阶段,KKD可以说是非常重要的。但是严禁认为靠KDD就能解决所有问题的想法。KKD只有是那些有相当水准的经验者为提高效率而可以使用的技巧。 ● 总结 没有比数据更
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