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TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc403478471 前言 PAGEREF _Toc403478471 \h 3
HYPERLINK \l _Toc403478472 1.售后服务基础数据维护 PAGEREF _Toc403478472 \h 3
HYPERLINK \l _Toc403478473 A.质保标准 PAGEREF _Toc403478473 \h 3
HYPERLINK \l _Toc403478474 1.1配件保修分类标准维护 PAGEREF _Toc403478474 \h 3
HYPERLINK \l _Toc403478475 1.2保修政策维护 PAGEREF _Toc403478475 \h 4
HYPERLINK \l _Toc403478476 1.3服务产品线映射保修政策 PAGEREF _Toc403478476 \h 5
HYPERLINK \l _Toc403478477 B.质保费用 PAGEREF _Toc403478477 \h 6
HYPERLINK \l _Toc403478478 1.4工时单价维护 PAGEREF _Toc403478478 \h 6
HYPERLINK \l _Toc403478479 1.5外出服务费维护 PAGEREF _Toc403478479 \h 7
HYPERLINK \l _Toc403478480 1.6星级系数维护 PAGEREF _Toc403478480 \h 8
HYPERLINK \l _Toc403478481 1.7特殊费用维护 PAGEREF _Toc403478481 \h 9
HYPERLINK \l _Toc403478482 C.维修项目与故障现象 PAGEREF _Toc403478482 \h 10
HYPERLINK \l _Toc403478483 1.8维修项目修改 PAGEREF _Toc403478483 \h 10
HYPERLINK \l _Toc403478484 1.9故障现象修改 PAGEREF _Toc403478484 \h 12
HYPERLINK \l _Toc403478485 1.10维修项目工时维护 PAGEREF _Toc403478485 \h 14
HYPERLINK \l _Toc403478486 1.11售后DOM管理 PAGEREF _Toc403478486 \h 16
HYPERLINK \l _Toc403478487 D.售后服务基础数据查询 PAGEREF _Toc403478487 \h 17
HYPERLINK \l _Toc403478488 1.12故障现象查询 PAGEREF _Toc403478488 \h 17
HYPERLINK \l _Toc403478489 1.13维修项目查询 PAGEREF _Toc403478489 \h 18
HYPERLINK \l _Toc403478490 1.14保修标准查询 PAGEREF _Toc403478490 \h 19
HYPERLINK \l _Toc403478491 1.15配件保修标准查询 PAGEREF _Toc403478491 \h 19
HYPERLINK \l _Toc403478492 2.维修业务 PAGEREF _Toc403478492 \h 20
HYPERLINK \l _Toc403478493 A.派工单流程 PAGEREF _Toc403478493 \h 20
HYPERLINK \l _Toc403478494 2.1派工单新增/派工 PAGEREF _Toc403478494 \h 20
HYPERLINK \l _Toc403478495 2.2处理派工单 PAGEREF _Toc403478495 \h 21
HYPERLINK \l _Toc403478496 B．普通维修 PAGEREF _Toc403478496 \h 22
HYPERLINK \l _Toc403478497 2.3新增维修单 PAGEREF _Toc403478497 \h 22
HYPERLINK \l _Toc403478498 2.4维修单回访确认 PAGEREF _Toc403478498 \h 26
HYPERLINK \l _Toc403478499 2.5维修索赔申请 PAGERE
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