中国工商银行与银中国农业银行的比较.docVIP

PAGE PAGE 1 本次作业选取了中国工商银行与中国农业银行两大国有工商银行，以下是这两大银行在其业务上的对比。 1. 银行简介与品牌含义上的对比 中国工商银行：成立于1984年，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行。 中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。截至2010年末，工商银行总资产134，586.22亿元左右，当前总市值14，344.70亿元左右，居全球上市银行之首。 使命：提供卓越金融服务 ——服务客户 ——回报股东 ——成就员工 ——奉献社会 愿景：建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业。 价值观：工于至诚，行以致远 ——诚信、人本、稳健、创新、卓越 品牌终端的传播：做为全国资本第一，业务第一，分支第一的银行，很注重终端形象规划，无论是哪里的工行，室内风格都简洁大方，VI系统导入全面，物料设计规格较高，给人大气、规范化之感，真正让人感到可信赖，而且其分支多，也很好地体现了“您身边的银行”这一品牌主张。 中国农业银行：是中国大型上市银行，中国四大银行之一。最初成立于1951年(辛卯年)，是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。数年来，中国农行一直位居世界五百强企业之列，在“全球银行1000强”中排名前7位，穆迪信用评级为A1。2009年，中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行，并在2010年完成“A+H”两地上市，总市值位列全球上市银行第五位。 1）使命：面向“三农” 服务城乡、回报股东 成就员工 2) 核心价值观：诚信立业 稳健行远 3) 核心价值观指导下的相关理念： 经营理念：以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标 管理理念：细节决定成败 合规创造价值 责任成就事业 服务理念：客户至上 始终如一 风险理念：违规就是风险 安全就是效益 人才理念：德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先 宣传口号：大行德广，伴您成长 品牌终端的传播：农业银行也比较重视VI的终端导入，内部规划依旧体现着整洁现代化，完成感觉不到“农业”二字带给人的乡土味，当然，农行一直标牌的“伴您成长”要直接体现很有难度，因此只能从标准色的应用上，从整体上的专业整洁上来从侧面表现，与其他银行相比，没能形成鲜明差异。 2.电子银行业务对比 中国工商银行：有个人网上银行、企业网上银行、电话银行、手机银行、短信银行、自助终端、安全专区。 电话银行：工商银行的95588客服热线[31]，服务广大对公和对私客户。市民无论何时何地，只需拨打就可通过身边的电话，轻松享受到银行一系列方便、快捷、365天每天24小时的全天候金融服务。 一、解答营业的网点及营业时间。 二、解答电话银行及网上银行的相关业务。 三、解答信用卡业务咨询。 四、解答求决类咨询。 工商银行网上银行金融业务中主要包含了：个人网上金融业务和企业网上金融业务。 中国农业银行：有个人网上银行、企业网上银行、电话银行、掌上银行、电视银行、自助银行、电子商务、安全专区。农业银行还有银医直通的功能——农行与医院合作，通过网上银行实现医院挂号、挂号查询及检查结果查询等功能，解决患者看病难问题。网上银行可实现中国人民解放军总医院（301医院）签约、挂号、挂号查询、退号、检查结果查询、解约六项业务功能。 手机银行：农业银行将手机银行分为三个系列，这三个系列分别为浏览器系列、客户端系列和短信系列虽然这里的短信系列就是其他的银行的短信银行。 农业银行网上银行：为个人客户、企业客户通过互联网在网上特约商户的交易网站购物时，农行为其提供实时的资金结算服务，使客户足不出户就可以完成“安全、方便、快捷”的网上购物，融入电子商务潮流，享受e时代的无限便利。 其中农业银行网上银行的金融业务包括：基金、理财产品 、双利丰 、 通知存款、第三方存管、银期转账、外汇宝、记账式债券、定活通 。 网上银行功能及优缺点对比表格图： 银 银 行行 功银 能 农业银行 工商银行 总体 个人网银登陆位置明显，易于用户查找。 网银网站登陆区域明显，较便捷。 插件 不需要下载安全控件，Ukey自带安装程序，需重启网银。 需下载银行控件，控件强制修改浏览器信息。 缴费 定制步骤繁琐，快捷菜单功能画蛇添足，并只能缴移动业务电话费。 缴费功能较全面，但缺少一个联通用户缴费功能。总体上缴费功能比较丰富。 转账 本行异地转账：0.4%，最低1元，最高20元； 跨行同城转账:0.5%，最低1元，最高35元； 跨行异地转账：0.5%，最低1元，最高35元。 普通会员：0.45