中海物业管理培训手册.pdf

中海物业管理培训手册 1 目 录 一、 编制说明…………………………………………….(3) 二、 辅导教材（参考） 1． 酒店式物业管理模式说明……………………… (4) 2． 酒店管理与物业管理间的关系比较…………..(7) 3． 酒店管理的基础知识…………………………… (9) 4. 物业管理的目标与范围………………………. (14) 5. 物业管理者的职业思想和行为准则…………… (17) 6. 物业管理的综合技巧…………………………..(20) 7. 服务意识与业主、公司和我的关系…………..(24) 8. 不同客人的接待方式…………………………..(27) 9. 投诉的处理技巧……………………………….