销售员培手训手册.docVIP

销售员培训手册 一、销售员的工作职责 二、销售员的基本素质 三、销售前的准备工作 四、如何识别潜在消费者 五、销售员接待步骤 六、语言行为技巧 七、说服技巧 八、消费者抱怨处理 九、危机事件的处置 十、消费者的20个期待 一、销售员的工作职责 1、通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传商品，提高品牌知名度； 2、在卖场散发产品牌宣传资料； 3、做好卖场POP陈列及安全维护工作、保持产品与助销品摆放整齐、清洁、有序； 4、时时保持卖场良好服务心态，积极向消费者推荐，帮助其正确选择； 5、利用各种销售技巧、营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望； 6、收集顾客对产品的意见、建议与期望，并及时妥善处理顾客的抱怨； 7、收集竞争产品的市场活动和有关资料； 8、做好每日、每周的促销计划，并总结工作。 二、销售员的基本素质 1、办事的干劲、充沛的体力、明朗的个性、不屈的精神； 2、具有责任感、创造性、忍耐性、积极性、自信心； 3、诚实、冷静、具有爱心、易于接近、有良好洞察力和记忆力。 三、销售前的准备工作A、心理准备 1、热诚 热诚会散发出来热情、活力与自信，会引起对方共鸣，使陌生人成为朋友。 2、微笑 微笑是人际关系最佳的润滑剂，它表示了友善、亲切、礼貌和关怀，可以缩短人与人之间距离，使消费者心情愉快。 3、心胸宽阔 宽阔的胸怀