2019电大小企业管理必考重点.doc

名词解释 小企业管理 “创业家型”经营者：创业家型经营者是指通过市场调查、筹集资金、筹备基本设备、招聘员工等而使一个新企业付诸于现实，并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者。 PETS法：通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会环境文化环境的单独分析与综合分析，及时了解党和国家的方针政策、法律法规的精神，了解国内外宏观环境的变化与发展趋势，从而发现和利用外部环境中的机会，趋利避害，获取竞争优势。 差异化战略：差异化战略是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。 产品：产品具有极丰富的内涵，它是能够提供给市场用来满足某种需求和欲望的任何东西。一个产品由三个因素构成：实体、服务(无形但可感觉)和创意(观念)组成。 产品创新：企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。 产品生命周期：产品生命周期指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程。 产品组合：产品组合是一个制造商或经销商提供给顾客的一组产品。 创业机会:指在市场经济条件下，在社会经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素，它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。 促销组合：促销组合是由五种传播工具组成①广告②销售促进③公共关系④人员销售⑤直复营销。 代理特许:是指特许代理商经特许人授权为特许人招募加盟者。 电子商务：狭义电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易，电子商务是电子化的交易方式或利用电子化手段从事的商务活动。广义的是一种通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求的全新商务活动形态。 分销渠道：分销渠道是为了促使产品/服务通过顺利转移给最终用户或顾客，由若干相互依存的组织或机构组成的系统。 服务创新：企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程。 工艺创新：工艺创新是指生产或服务过程产生技术变革基础上的技术创新，因而又有人称它为过程创新。 供应链管理：应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成（整合）化管理的过程。 顾客满意：顾客满意是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 管理创新：包括整个管理过程的一切创新活动，包括思想创新、组织创新、方法创新、管理模式创新和管理创新，是与技术创新相互促进企业经营活动的保证。 管理制度：要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程或行动准则。 广告：广告是广告主通过大众传播媒体，以付费方式和盈利为目的进行的有关商品、劳务、观念等，说服性的信息传播活动。 规模经济:奥斯汀?罗宾逊用规模经济理论解释了（中）小企业的存在，他认为，企业规模收益递增有一限度，超出此限度，将会出现规模收益递减。 合伙企业:是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。 技术创新:企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。 技术工艺创新：生产或服务过程产生技术变革基础上的技术创新，因而又有人称它过程创新。 节税:又称税收筹划，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所做的决策。 竞争优势:狭义的竞争优势仅指市场优势；广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。 客户关系管理：简称CRM一般被描述为利用现代信息技术和网络技术等，使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体优化，以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统。 利基市场:是指这样一种细分市场:市场空白——该市场被别的企业所忽略，或者该市场存在没有被满足的需求，在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。 利基与利基市场营销：利基利基原意是指壁龛，缝隙，合适的位置、工作等。利基市场营销指企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。 利润表：利润表或叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间(月份、年度)内利润(或亏损)总额。 流动比率：流动比率是流动资产与流动负债的比值，表明企业在短期内偿还流动负债的能力。 目标市场:是指通过市场细分,被企业选定的,准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场. 目标市场营销:是指企业向具有相