XXX担保公司有效沟通讲座.pptVIP

;;;;案例启示：;对沟通的认识一：沟通是一种关键能力;人生 = 沟通 + +;对沟通的认识二：沟通的内涵;对沟通的认识三、沟通误区;有效沟通模式; 有效沟通的原则;有效沟通的八大特性;认识有效沟通的障碍;认识有效沟通的障碍;;有效沟通技巧;迈向成功的有效沟通心态;（一）重视非语言沟通;总印象原理（梅拉宾公式）;非语言沟通;商务沟通的有效空间距离 亲密距离 ---近位亲密距离 0--20cm ---远位亲密距离 20--60cm 私人距离 ---近位私人距离 60--100cm ---远位私人距离 1---1.5m 社交距离 ---近位社交距离 1.5m ---远位社交距离 2-4m ;;;;有效沟通积极的身体语言技巧 面带微笑 以赞赏的眼光与别人接触 开放的姿态，坐立坚定挺拔 身体稍微前倾 以开朗??表情辅助他们的评论 以清晰、稳重、坚定的语调讲话 保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴 点头、反馈 ;做一个简单的游戏; 田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申，旦，加，白，四，尺;（二） 学会倾听; 积极聆（倾）听;聆听的层次;积极倾听的技巧;（三）克服沟通障碍;研究表明造成沟通困难的因素有：; 管理沟通信息 ▲ 管理沟通主体 ▲ 管理沟通客体 ▲ 管理沟通通道 ▲ 管理沟通背景 ▲ 管理信息反馈 ▲ 管理沟通噪声 ;管理沟通背景;管理沟通噪声;消除沟通中的障碍是实现良好沟通的第一步。 （一）传送者的障碍 ◆目的不明确 ◆表达能力差 ◆选择失误 ◆形象因素 ◆形式不当 (二) 信息传递过程的障碍 ◆信息遗失◆外界干扰◆物质条件限制 （三）接收者的障碍 ◆信息过度加工 ◆选择性知觉偏差 ◆心理定势障碍 ◆思想差异 ◆信息过量 ◆目标差异 ◆知识经验的局限 ;1．系统思考，充分准备 2．使用恰当的沟通通路 3．角色互换的沟通策略 4．充分利用反馈机制 5．调整好自己心态 6．以行动强化言语 7．注意非言语信息 8．学会积极倾听 原则：专心；移情；客观；完整 9．组织沟通检查 ;;我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑;一般沟通的技巧 (1); 一般沟通的技巧 (2);一般沟通的技巧 (3);把握沟通的条件(1);把握沟通的条件(2);对象的把握(1);B.平行沟通，唯赖诚恳 不亢不卑 诚恳相待 忠事恕人 大局为重 ;C.对下沟通，诚爱关怀 赏识尊重 倾听婉言 容忍抱怨 前瞻主动 ; 做好沟通的个人修炼;良好的沟通过程; 她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。 她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上____________________ ……” 这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上…… ;情景模拟训练;;;②有话实说 有效表达最大的前提就是真诚。 一个谎言???后需要无数个谎言去自圆其说。长期撒谎的人精神往往处于高度紧张的状态。 当然不是需把心中所有的想法都说出来。 变善意的谎言为善意的沉默。 ▲向人借钱 ;③有话正面说 出发点必须是善意的、正面的、建设性的。 ;④有话好好说