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;;;;案例启示:;对沟通的认识一:沟通是一种关键能力;人生 = 沟通 + +;对沟通的认识二:沟通的内涵;对沟通的认识三、沟通误区;有效沟通模式; 有效沟通的原则;有效沟通的八大特性;认识有效沟通的障碍;认识有效沟通的障碍;;有效沟通技巧;迈向成功的有效沟通心态;(一)重视非语言沟通;总印象原理(梅拉宾公式);非语言沟通;商务沟通的有效空间距离
亲密距离
---近位亲密距离 0--20cm
---远位亲密距离 20--60cm
私人距离
---近位私人距离 60--100cm
---远位私人距离 1---1.5m
社交距离
---近位社交距离 1.5m
---远位社交距离 2-4m
;;;;有效沟通积极的身体语言技巧
面带微笑
以赞赏的眼光与别人接触
开放的姿态,坐立坚定挺拔
身体稍微前倾
以开朗??表情辅助他们的评论
以清晰、稳重、坚定的语调讲话
保持开朗、稳重、轻松的表达,以微笑表示高兴
点头、反馈
;做一个简单的游戏; 田,甲,由,目,召,只,叭,叻,号,叶,叽,可,旧,另,古,右,叮,史,兄,句,叱,台,叹,叨,叼,司,叩,叵,石,电,囚,巴,占,申,旦,加,白,四,尺;(二) 学会倾听; 积极聆(倾)听;聆听的层次;积极倾听的技巧;(三)克服沟通障碍;研究表明造成沟通困难的因素有:;
管理沟通信息
▲ 管理沟通主体
▲ 管理沟通客体
▲ 管理沟通通道
▲ 管理沟通背景
▲ 管理信息反馈
▲ 管理沟通噪声
;管理沟通背景;管理沟通噪声;消除沟通中的障碍是实现良好沟通的第一步。
(一)传送者的障碍
◆目的不明确 ◆表达能力差 ◆选择失误 ◆形象因素 ◆形式不当
(二) 信息传递过程的障碍
◆信息遗失◆外界干扰◆物质条件限制
(三)接收者的障碍
◆信息过度加工 ◆选择性知觉偏差 ◆心理定势障碍 ◆思想差异 ◆信息过量 ◆目标差异 ◆知识经验的局限
;1.系统思考,充分准备
2.使用恰当的沟通通路
3.角色互换的沟通策略
4.充分利用反馈机制
5.调整好自己心态
6.以行动强化言语
7.注意非言语信息
8.学会积极倾听
原则:专心;移情;客观;完整
9.组织沟通检查
;;我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑;一般沟通的技巧 (1); 一般沟通的技巧 (2);一般沟通的技巧 (3);把握沟通的条件(1);把握沟通的条件(2);对象的把握(1);B.平行沟通,唯赖诚恳
不亢不卑
诚恳相待
忠事恕人
大局为重 ;C.对下沟通,诚爱关怀
赏识尊重
倾听婉言
容忍抱怨
前瞻主动
; 做好沟通的个人修炼;良好的沟通过程; 她有一种预感,她儿子被清华录取了,因为在报考时,她给儿子说过,她相信他能考取这所大学。
她儿子从学校回来,把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里,突然转身跑到自己的房间里大哭起来,边哭边说:“妈妈,我知道我不是个聪明的孩子,可是,这个世界上____________________ ……”
这时,她悲喜交加,再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水,任它打在手中的信封上……
;情景模拟训练;;;②有话实说
有效表达最大的前提就是真诚。
一个谎言???后需要无数个谎言去自圆其说。长期撒谎的人精神往往处于高度紧张的状态。
当然不是需把心中所有的想法都说出来。
变善意的谎言为善意的沉默。
▲向人借钱
;③有话正面说
出发点必须是善意的、正面的、建设性的。
;④有话好好说
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