电大《个人与团队管理》考试必考重点整合版.doc

PAGE PAGE 33 电大《个人与团队管理》小抄整合版 一、单项选择题 ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（B ）。（A）学习的内容 （B）学习的地点（C）学员对学习的反应 （D）学习对员工的工作或行为造成的影响 按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（ B ）。(A)优先级A (B)优先级B(C)优先级C (D)优先级D 白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（ D ）。（A）目的意图 （B）沟通对象（C）方式方法 （D）时间安排 办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（ B ）。(A)没有严密的隔墙 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)用各种帘、屏风来充当屏障 (D)空间是开放及共用的 变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（ A ）。（A）变化只是组织某个阶段具有的特征 （B）员工通常是组织发生变化的一个因素 （C）通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的 （D）消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现 博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（ A ）。（A）客户 （B）政府部门（C）社区居民 （D）行业协会 不属于PEST分析法分析的内容的是（ A ）。 (A)生活环境 (B)经济环境(C)政治法律环境 (D)技术环境 查尔斯?汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括（ A ）。(A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化 (B)权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化(C)角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化 (D)弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ D ）。(A)各种感觉 (B)各种观点(C)各种看法 (D)统计数据 朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（ D ）之外的角色。(A)参谋者 (B)教练(C)鼓励者 (D)挑战者 陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（D ）。（A）反馈是基于准确的信息 （B）反馈是双向的，让团队成员参与其中 （C）基于事实而不是推断的反馈 （D）其他都是 处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是 （ A ）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 (B)冲他大喊大叫(C)不问原因就道歉 (D)针锋相对，予以质问 创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ）。 （A）领导 　　　　　 （B）谋士 （C）实施人员 　　　 （D）协调人员 从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（ B ）内容越来越多。（A）授权 （B）指令（C）协商 （D）参与 从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（ C ）。(A)容易获得 (B)可靠性强，易于理解和接受(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 (D)经过提炼，准确可靠 从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（ B ）。 （A）口头语言沟通 　　　 （B）信息沟通 　　　（C）书面语言沟通 　　　（D）非语言沟通 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（ B ）。(A)内部条件或因素 (B)外部条件或因素(C)环境因素 (D)相关者因素 当员工产生不满情绪，