《总务行政管理手册》.pdf

前 言 为了规范总务行政管理工作，我们依据公司的有关规章制度，结合北京华联四年来 总务行政管理的基本经验，编写了这本《总务行政管理手册》。 总务行政管理包括的内容多、范围广，涉及到许多方面的业务知识。在编写中，我 们力求突出总务行政管理的原理，全面介绍总务行政管理的内容、任务、职责、流程、 标准、各项规章制度及操作知识。在实际工作中，公司有明文规定的按照规定执行。 由于此册尚属初编，尽管我们反复地讨论、修改，但终因水平有限，难免存在许多 缺点和错误。恳请大家在实际工作中不断提出修正意见，使《总务行政管理手册》更加 具有实用性和操作性。 二00一年十一月 １ 第一章 概 述 第一节 总务行政工作的概念 总务行政部门是以筹划和运用人力、物力、财力，从物资、管理等方面而保障公司 正常经营的后勤服务支持部门,其所有工作必须紧紧围绕着公司经营活动而进行。任何公 司、团体单位都有总务行政工作，虽然他们在各单位肩负的任务不尽相同或者部门名称 不同，但所起的作用是相同的，都是围绕主要工作目标的实现，充分发挥服务和保障作 用，以创造良好的工作环境和生活环境，确保主要工作的正常进行。所有在北京华联系 统从事总务行政工作的同仁都要在大脑里牢牢树立“销售”的观念、“成本”的观念，确 立“没有销售、不讲成本，什么利益都无从谈起”的忧患意识。总务行政工作的核心是 “服务”和“管理”，只有把“管理”理解为标准化的服务、科学化的服务，而不时“关 卡”，才能做好总务后勤保障工作。 北京华联系统总务行政管理的内容，概括起来可以分为五大类： 一、固定资产管理 二、低值易耗品管理 三、物业管理 四、生活管理 五、通讯管理 第二节 总务行政工作的指导思想、方针和原则 一、指导思想、方针 总务行政管理工作的指导思想是：积极适应公司经营的需要，不断完善规章制度、 规范服务，充分发挥资产的使用效能，更好地为公司经营服务，不断提高公司经营效益。 总务行政管理工作的方针是：在公司各级领导的正确领导下，充分发挥总务行政部 门的服务保障作用，强化总务行政管理工作的＂全局观念＂、＂服务观念＂和＂制度观 念＂，逐步实现总务行政管理工作＂标准化＂、＂制度化＂、＂规范化＂，培养德、才 兼备的管理人才，提高整体服务保障能力。 ２ 二、总务行政系统管理原则 总务行政系统的管理原则是：制度控制、属地管理、单元核算。 （一）制度控制：即总公司负责制订全公司总务行政管理制度和管理办法，用制度 规范所属企业的总务行政工作，所属企业必须严格按制度办事。 （二）属地管理：即总公司所属企业在执行总公司各项制度的基础上，结合本公司 实际情况制订实施细则，具体管理本公司的总务行政工作。 （三）单元核算即谁使用谁管理，谁受益谁承担费用。 第三节 总务行政管理队伍建设 总务行政管理队伍建设的关键是人才的选拔与培养，人才永远是公司最宝贵的财富。 总务行政管理工作者必须具备强烈的主人翁意识、必要的文化知识、熟练的操作技术、 较强的管理能力、高尚的职业道德、鲜明的法纪观念、敏锐的市场意识。用人的原则是 用人之长，但不求全责备；尊重学历，但不唯学历是用，业绩是衡量人才的根本标准。 平时还应注重对人才的教育培养，建设一支作风过硬、业务过硬、管理过硬、纪律过硬 的总务管理工作队伍。人员的素质要达到以下要求： 一、要有高度的敬业精神和责任感 总务行政工作是非常烦琐、非常具体的事务性工作，必须真抓实干。因此，必须要 有高度的敬业精神和