第一阶段销售服务店客户经理自测备份.docVIP

PAGE 1 第一阶段销售服务店客户经理自测试题（顾问式销售流程基础题） 1、 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc264968793 售前准备环节自测试题 PAGEREF _Toc264968793 \h 2 2、 HYPERLINK \l _Toc264968794 客户接待环节自测考试 PAGEREF _Toc264968794 \h 5 3、 HYPERLINK \l _Toc264968795 需求分析环节自测试题 PAGEREF _Toc264968795 \h 10 4、 HYPERLINK \l _Toc264968797 绕车介绍环节自测题 PAGEREF _Toc264968797 \h 13 5、 HYPERLINK \l _Toc264968798 试乘试驾环节自测试题 PAGEREF _Toc264968798 \h 16 6、 HYPERLINK \l _Toc264968799 协商成交环节自测试题 PAGEREF _Toc264968799 \h 19 7、 HYPERLINK \l _Toc264968801 交车环节自测试题 PAGEREF _Toc264968801 \h 22 8、 HYPERLINK \l _Toc264968803 售后跟踪环节自测试题 PAGEREF _Toc264968803 \h 25 顾问式销售流程之售前准备环节自测试题 姓名： 分数： 一、不定项选择题(共15题，每题4分，计60分) 1.以下哪项属于售前准备内容（ ） A.潜在客户开发 B.客户经理准备 C.展厅准备 D.以上全是 2.以下哪项属于潜在客户（ ） A. 基盘客 B. 战败客 C. 有望客 D. 潜在客 3.以下说法正确的是（ ） A. 流失一个客户，可再开发一个客户进行弥补 B. 潜在客户无处不在，只要开发的好，不用太关注老客户 C. 吸引一个新客户的成本一般是保留一个老客户成本的6倍以上 D. 维护一个老客户的成本一般是开发一个新客户成本的6倍以上 4.以下客户级别分类判别标准正确的是（ ） A.A级别判别标准是商谈中有购车意向 B.B级别判别标准是正在拟购车种 C.H级别判别标准是车型车色已选定 D.O级别判别标准是已提供付款方式及交车日期 5.哪项不是展厅内部管理的内容（ ） A. 新车交接区 B.产品展示区 C.客户休息区 D.客户接待区 6.以下关于展厅管理的说法正确的是（ ） A. 接待咨询台下不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物； B. 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃ C. 桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理 D. 客户休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放比亚迪品牌广告宣传片或专题片。 7.可以提高客户经理销售能力技巧方法（ ） A.开展PK赛 B.参加培训提升会 C.实战演练 D.以上全是 8.对客户经理有哪些基本素质要求（ ） A. 自信B. 热情C. 毅力D. 勇气 9.规范客户经理管理，包括( ) A.工作热情 B.礼仪标准 C.工作态度 D.专业技能的学习 10.以下关于员工仪容的准备正确的是（ ） A.男员工无胡须，短指甲 B.男员工裤线笔直，皮带高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带扣； C.允许佩戴首饰盒与工作无关的胸饰 D.女员工化淡妆，不画眼影，不用人造睫毛，不用深色或艳丽口红，指甲不宜过长，并保持清洁，不涂指甲油； 11.下列哪些是客户经理必备工具（ ） A. 名片 B. 产品宣传单页C. 计算器D. 笔和纸 12.下列关于客户经理仪容准备说法不正确的是（ ） A. 不得佩戴首饰盒与工作无关的胸饰； B. 客户经理可以不统一销售服务店制服 C. 胸卡正面朝前佩戴胸前，铭牌佩戴左胸西装或衬衣口袋处 D. 女员工化淡妆，不画眼影，不用人造睫毛 13. 库存车的管理原则（ ） A. 先进后出 B. 车辆检查 C. 安全原则 D.?定期维护 14.准备当天所交车辆，包括（ ） A.车辆本身 B.车辆所有表单 C.车辆所有手续证件 D.所有配件饰品（如果客户要求装饰） 15. 展车的展示原则不正确的是（ ） A.对正在进行