EMS营销服务手册.pdf

全全 心心 全全 速速 全全 球球 速 递 服 务 专 家 Integrated Express Service Leader 邮政特快专递业务 • 邮政特快专递业务邮政特快专递业务 （（EMSEMS--ExpressExpress MailMail Service ）是当前邮政部门为用户提供的一 项传递速度最快的邮递类项传递速度最快的邮递类业务务。特快专递特快专递 业务的特点集中表现为“特、快、专”， 通过运用特殊的经营政策、特殊的组织管 理办法和特殊的服务方式理办法和特殊的服务方式，采用专人采用专人、专专 车、专门作业组织处理，确保最快的速度 寄递特快专递邮件寄递特快专递邮件。可为商业可为商业、外贸外贸、金金 融、外企及个人寄递时间性很强的信函、 包裹包裹。 • 使用EMS业务既可以到各地营 业窗口交寄，也可以拨打 EMS“11185”服务电话服务电话，即有即有 专人专车上门收寄专人专车上门收寄。EMSEMS选用选用 最快捷的交通运输工具赶班发最快捷的交通运输工具赶班发 运并由专人专车投递到用户手 中。 竞争分析 1.国际快递公司在华战略布局渐臻完善 全球速递业四大巨头——DHL （德国邮政敦 豪豪）、）、FEDEX （（联邦快递联邦快递）、）、UUPSS （（美国美国 联合包裹）及TNT （荷兰天地）均已在中 国经营多年国经营多年，日本的佐川急便日本的佐川急与保年与保 利集团成立合资公司。 竞争分析 2 ．本土快递企业加快实现规模化、规范化 （1）国有快递企业加速扩张:民航快递、中 铁快运铁快运 （2 ）规模民营快递企业加快网络现代化和管 理现代化理现代化：顺丰顺丰、宅急送宅急送、佳吉佳吉、申通申通 3．相关行业领域相互渗透：公路客运、北京 的小红帽以及上海的风火同城等快递公司， 都出身于报纸投送都出身于报纸投送 业务分类 • 为了更好地满足用户的需求,特快专递业务主要有： 同城快递业务同城快递业务：：同城快递的通达范围同城快递的通达范围一般指市内城区和郊区般指市内城区和郊区 及市属行政区。目前主要包括各类单证照和礼仪速递，如 身份证寄递、法院专递、驾驶证、行驶证及车牌证寄递， 护照寄递护照寄递、违章代缴费等业务违章代缴费等业务。 次晨达业务：为了提高竞争力和满足市场需求，邮政速递物 流公司先后在长江三角洲流公司先后在长江三角洲、珠江三角洲地区珠江三角洲地区、东北区域东北区域、 西南区域、环渤海地区开办了次晨达限时专递业务。即当 日收寄的EMS邮件在次日10：00前（部分城市在11：00 前前））投交给收件人的限时专递服务投交给收件人的限时专递服务，是中国邮政是中国邮政EMSEMS针针 对用户需求，借助多种交通资源，向社会推出的精品高端 业务务。 • 国内全夜航:为了加强特快专递邮件业务的 传递速度传递速度,提高市场竞争力提高市场竞争力,集团公司于集团公司 年8月18 日起,开通邮政EMS全夜航运递作 业方式。以南京为中心的“全夜航”网络 为主为主，，辅以陆运快速网辅以陆运快速网 （（邮政火车邮政火车、、汽车汽车 邮路）和重点区域集散网，覆盖全国31个 省省，300300多个城市多个城市个市县多个市县。目前在目前在 国内200多个城市间实现了邮件“次日递”， 并可在国内主要城市实现并可在国内主要城市实现 ““次晨达次晨达””。 • 礼仪专递业务 • 国内特快专递礼仪业务：是为满足广大人 民群众日益增长的礼仪文化需求民群众日益增长的礼仪文化需求，，将邮政将邮政 业务网络与现代礼仪文化相结合，为用户 提供的提供的一种礼仪服务类邮政速递业务种礼仪