“资源与运营管理”2012春白网考考试题.docVIP

PAGE PAGE 11 2012春资源与运营管理复习资料dqddcp （ 类比法）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。 （安全检查表）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。 （工段及岗位）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。 （管理层的变动）是引发组织变革的内部原因。 （详细介绍核心客户的资料）不属于新员工第一天上班会安排的事项。 （职业修养）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。 （专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。 “635法”就是我们说的创新管理方法中的（默写式头脑风暴法）。 “变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（接受）时期。 “从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（成果）部分。 “高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的（经济）因素。 “互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（科技）因素。 “检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的（监督与检测）要素。 “将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（第四阶段：实施创新活动）。 “克服抵制情绪后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。”这个时候人们应对变革的心理处于（愤怒和责备）时期。 “某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（角色行为）。 “牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的（数量至上）原则。 “让思绪尽情飞舞，越与众不同越好”是头脑风暴法的（自由发挥）原则。 “人们对组织的变革开始探究和实施变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（探究和融合）时期。 “使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（尽可能避免事故发生）原则。 “随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（抵制）时期。 “项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。”这部分内容属于项目报告中的（方法和程序）。 “选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（规划和提供资源）要素。 “以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。”这种创新方法是（焦点法）。 “有些采购项目是否非买不可？”思考这一问题是从（减少浪费 ）角度来改进成本效率的。 “运用安全系统工程原理和方法对系统中存在的风险因素进行辨识和分析，判断系统发生事故和职业危险的可能性及其严重程度，为制定防范措施提供科学依据”，体现了预防事故的（进行风险评估）原则。 “运用安全系统工程原理和方法对系统中存在的风险因素进行辨识和分析，判断系统发生事故和职业危险的可能性及其严重程度，为制定防范措施提供科学依据”，体现了预防事故的（ ）原则。解决风险的起源 “在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本”，这属于利用（提高绩效）方法改进成本效率。 “在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（明确权责并进行记录）要素。 “组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题不包括（组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴）。 2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1 183.44万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（较大）事故。 2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这起事故属于（特别重大）事故。 5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”分析的要点不包括（ ）。谁是我们的竞争对手 5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（ ）。5W2H法是确认顾客需求的一种方法 6δ标准中的处理能力等于（ ）。容错范围/过程中的自然偏差 6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（ ）。正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力 6σ标准中的处理能力等于（）。容错范围/过程中的自然偏差 CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应