三现、异常管理.ppt

三现、异常管理 目 录 前言 第一章:三现管理 1.何谓三现管理及三现管理的目的 2.如何来执行三现管理 第二章:异常管理 1.异常管理的概念及不合理现象 2.怎样发掘异常 3.如何迅速反映异常 4.异常分析 5.异常处置 6.如何做好异常管理 为何要上三现、异常管理课？ 企业业绩=对浪费的认识和解决的能力（附图） 董事长有句话讲：主管存在的价值就是解决问题； 如何提升我们的异常处理能力及执行力呢？在接下来的课程中将和大家共同探讨如何做。 考察「浪费」和「损失」 浪费和损失基本相同 ※总称为浪费 损失=可见问题 ※因为可见特性,作为问题点易 于解决. 浪费=隐藏.潜在化问题 ※普遍认为制造业间的差别在于 是否能看得到潜在化的浪费并 将其作为问题点积极地予以解 决. 将现场的所有问题显在化,开问题活动 第一章 三现管理 第一节何谓三现管理及三现管理的目的 “三现主义”是国际先进的制造型企业所推崇的一种把握现状及解决问题的管理方式，也是制造型企业管理人员能够基本胜任本职岗位的一个基本要求。所谓“三现”即“现场”、“现物”、“现实”，因为这三个词开头都是中文“现”字，所以统称为“三现主义”。 现场：出现问题第一时间去现场，确实掌握问题 了解实际现状及真因。 现物：仔细观察异常现物，直面问题，不存侥幸 心理。 现实：分析问题实际真因，立即作出改善对策， 防止同类问题再发生。 可以这么说，“三现主义”就是亲临现场，察看现物，把握现实，找出问题的真正根源，从而达到有效解决问题的一种管理方法。它要求我们管理人员要仔细观察现场的现物、现实，发现问题，并以此作为持续改善的契入点，推动CAPDCA改善管理循环。 现场 “现场”，就是要求管理人员不要只坐在办公室决策，而是第一时间赶到现场，去处理问题。它要求我们的管理人员必须以现场为家，立足于现场，而不是官僚管理者，即使到了现场也是走走形式，坐办公室坐累了才到现场来舒舒筋骨。 管理人员到现场就是为了发现问题、解决问题、改善问题。那在现场如何发现问题呢？观察是第一要务！ 现物 在质量管理八项原则中有一条：基于事实的决策方法。也就是说： 管理行为是以事实为基础的。要想真正解决问题，你必须找到事实真相！而要做到这一点，只有“到问题中去，并客观观察过程，找出真正的原因”。 现实 要想真正解决问题，就必须需要面对现实，把握事实真相。我们需要用事实解决问题，而事实总是变化无常的，要想抓住事实就必须能够识别变化。现场不是一成不变的！谁能保证说以前规定就一定正确？面对问题，我们一定要考虑实际情况，并不时确认遵守情况，调整修正，才能落实坚持下去。  目前我们所熟知的三现主义管理起源地在日本,现在现场管理方面日本企业又有一种把握状况及解决问题的方式,即“现场”、“现物”、“现实”加上“原理”、“原则”，因为五个词开头都是CEN（类似中文发音“现”）所以统称为“五现主义”。 可以这么说，五现手法就是亲临现场，察看现物，把握现实，找出问题的真正根源，从而根据原理、原则去解决处理问题的手段和方法。 五现主义和三现主义一样都是要亲临现场，察看现务，把握现实，找出问题的真正根源,五现主义多了两点,根据原理、原则地去解决问题的方法，更进一步教我们从问题发生到再发防止一整套的管理方法。 第二节如何来执行三现管理 三现主义的思考方法 仔细观察现场的现物、现实，发现问题，并以此作为改善着眼点； 坚持悲观主义，作最坏的打算； 与其考虑证明问题，不如优先考虑解决问题； 追根溯源，打破砂锅问到底。 三现主义的思考方法－现场 三现的第一现是“现场”，就是让我们不要只坐在办公室决策，而是立即赶到现场，奔赴第一线。 来到现场如何观察呢？现场是生机勃勃的，每天都在变化，不是三现主义者，不具备正确的观察方法，你就没法感觉它的变化，包括异常。观察一般有四种不同的层次水平： 三现主义的思考方法－现场 见：是物理学上看法，只看跟自己有关的，或是自己感趣的事，对于与自己无关的事是看不到的，如品质人员关注品质状况，营业人员关注销售额…… 视：就是以某一特定事物为对象，睁大眼睛去看（专注于某一部分）； 三现主义的思考方法－现场