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员工关系协调技巧 员工关系协调技巧 两个概念 员工关系协调技巧 员工关系协调技巧 员工关系协调技巧 员工关系协调技巧 员工关系协调技巧 员工关系协调技巧 员工关系协调技巧 员工关系协调技巧 员工关系协调技巧 员工关系协调技巧 员工关系协调技巧 因人而治 员工关系协调技巧 沟 通 员工关系协调技巧 情绪的沟通 着重在双方对所讨论的事实的感觉。 员工关系协调技巧 事实的沟通 着重在双方想要得到的重要需求。 员工关系协调技巧 员工关系协调技巧 学习人员关系协调技巧的目的就 是要运用这三个技巧来达到人际关系 与优先顺序之间的平衡。 * * 人际关系 是指你与人员之间的关系。 优先顺序 是指你与政策、运营、行政、训练等整个工作系统之间的关系。 观 察 判 断 沟通 人际关系 优先顺序 达到平衡 三个技巧 观 察 就是收集事实的、正确的、并彼此相关的资料的一种技巧。 几个概念 事实：是指店内某人的行为或某一个状况的真实材料。 形式：是指一连串相关的事实。 重大事件：是指一个单一点事实或行为必须立刻辨认出，而且是不能被忽略的。 问题：是指对你的运营、行政、训练或人际关系的目标有不好影响的形式或重大事件。 假设：是指可能是或可能不是根据事实的一项叙述。 运用感观发现事实 有了事实的好处 不武断； 待人诚恳； 使用清楚、明确定语言，针对行为不针对个性； 能够使你的判断更确实； 因为你的公平而得到别人的向心力。 判 断 就是根据事实而形成一种意见或作出评估的一种技巧。 判断地步骤 选出最好的方案并计划执行 收集事实 将事实分类 得出结论 寻找原因 考虑可能的选择及结果 发讯与接收到一种技巧。 总 结 观察是收集事实的材料； 判断是处理这些资料； 沟通是与他人分享这些资料。