1-2经理人郑的基本技能.pptVIP

经理人的基本技能 营业部经理培训教材 讲师介绍 导入 一个企业的成功是95%的战略加5%的执行 一个企业的失败95%是经理人错了，因为他的战略错了；5%还是经理人错了，因为他执行错了 经理人必须具备一定管理能力才能带领团队走向成功 课程大纲 经理人的定义 经理人的基本技能 如何成为优秀的经理人 经理人的定义 通过营造良好的工作环境，激发同仁的工作意愿与潜力，达成企业交付的任务的人 必须具备一定的良好的个人素质、较强的敬业精神和事业心（态度）、相关技能 如：厂长、经理、科长、室主任、项目经理… 营业部经理的角色转换 经理人的基本技能 角色认知能力 目标管理能力 时间管理能力 沟通能力 激励能力 教育训练能力 一 角色认知能力 对本人的角色认知 对上级：下级、经营者的替身 对同事：互为内部客户 对下级：领导者、管理者、规章制度的制定和维护者、教练 对团队成员的角色认知 二 目标管理能力 目标管理 目标的分类 目标的制定 目标分解障碍及解决方法 目标达成方法 二 目标管理能力-目标管理 目标管理的定义： 用系统化的方式把许多关键的管理活动集中起来，有意识的引导组织成员高效地实现组织和个人的目标。 二 目标管理能力-目标管理 目标管理的意义 落实责任到人 达成团队共识 挖掘属员潜能 提高工作效率 控制工作过程 实现工作目标 二 目标管理能力-目标管理 目标管理的步骤 DIAGNOSIS（诊断） OBJECTIVES（目标）订定审慎而明确的目标 METHODS（方法）有效的行动方案与推动方法 EVALUATION（评估） 执行评估，检讨与改进 二 目标管理能力-目标分类 按层次分为团队目标和个人目标 按时间分为中长期目标和短期目标 按数量分为单元目标和多元目标 按稳定分为静态目标和动态目标 二 目标管理能力-目标制定 目标制定的SMART原则 明确的（Specific)—可表述清楚不含糊 可测量(Measurable)—可进行定义和测量 可达成(Achievable)—有挑战性并切合实际 合适的(Relevant)—适合你本人取得的目标 时效性(Time-related)—有结束和完成日期 二 目标管理能力-目标制定 目标制定的注意事项 目标设定要简单、明了 目标不宜太多 目标的选择以“重要性” “急迫性”为优先 目标的内容要能显示工作成果而非过程 例行性、缺乏挑战性的工作项目，不宜列入目标 目标应与上级领导相关连 短期目标应与长期目标相配合 注重属员的参与性与自主性 目标设定后，不宜随意变更 二 目标管理能力-目标制定 目标制定的顺序 上级先将整体目标及方针明示部属 部属必要时可提问题，以充分明了目标 部属各自设定自己的目标 各部门召开会议，以上级为轴心，检视个人目标是否符合上级的整体目标 上级视属员的能力，修正调整目标 目标的检查与整理 二 目标管理能力-目标制定 目标制定的步骤 正确地理解公司的目标 制定符合SMART原则的目标 检查是否和上司保持一致 列出障碍并寻求解决方法 列出实现目标所需的知识和技能 列出需合作的外部对象和资源 确定完成日期并进行书面化 二 目标管理能力-目标分解 目标分解障碍 讨价还价 觉得无所谓 习惯接受命令 团队目标与个人目标有冲突 二 目标管理能力-目标分解 遇到障碍的解决办法 解释目标带来的好处 鼓励参与目标制定 循序渐进地制定目标 目标与考核结合 说明能够提供的支持 事先约定困难解决方式 二 目标管理能力-达成方法 工作程序标准化 会报 表报 活动管理 销售流程 组织发展 教育训练 业务推动 水晶教堂的启示 　　 三 时间管理能力 时间管理的定义 时间管理的方法 时间管理的不利因素 时间管理的要点 时间管理的原则 三 时间管理能力-定义 时间管理说的是工作效率问题，时间管理就是管理时间，就是管理事情、事件 市场死亡法则：你的衰落和死亡不是因为你做得不好，发展太慢、而是由于竞争对手做得比你更好、发展更快。 三 时间管理能力-管理方法 收入分析 成本分析 紧急分析 重要分析 会议分析 干扰因素分析 三 时间管理能力-不利因素 工作不排序 没有计划 不授权 沟通不畅、不顺或不准确 没有良好的习惯 三 时间管理能力-控制要点 有效率的安排工作 好好利用每一工作天 利用技巧来彻底利用时间 仔细调整工作方式 养成良好的习惯 三 时间管理能力-管理原则 信息原则 守时原则 简单化原则 矜持原则 形象思维原则 目标原则 行动 X%原则 协作原则 集中原则 倡导原则 计划原则 四 沟通能力 沟通的定义 沟通的方式 沟通的目的 沟通的意义 沟通的基本原则 沟通的途径 与上下级沟通的差异 沟通时注意的事项 与下级沟通的禁忌 沟通的准备步骤 沟通的方法 四 沟通能力-定义 沟通：