百威业务运作手册.pdf

撰写人 系统负责人 批准人 总页数 24 广 东 宝 供 储 运 有 限 公 司 上海分公司 百威业务运作手册 一九九九年八月二十二日 发文编号 文件性质 生效日期 COPY 号 新 一九九九年九月一日 分公司经理 （签名）： 营运管理部经理 （签 质管部经理 （签名）： 名）： 目 录 一、 前言 二、 组织结构与岗位描述 三、 运输业务 1、 业务内容与服务项目 2、 客户要求 3、衡量指标 4、 操作程序 5、检查与考核 四、 仓储业务 1、业务内容与服务项目 2、客户要求 3、衡量指标 4、操作程序 5、检查与考核 五、 附件 1、月度会议总结 9、出仓单 2、 《船运委托书》样模 10、《货卡》样模 3、 《码头与车队交接表》 11、事故处理结果 4、 《车队与仓库交接表》 12、投诉处理情况 5、 《装卸作业单》 13、客户的客户资料 6、 《短驳作业单》 14、产品的规格清单 7、仓库《装卸作业单》 8、进仓单 前言 为了确保业务操作都达到公司的要求和标准，满足或超越客户的需 求，制定本手册，明确上海分公司团队的工作目标，每一个岗位的职责， 每一项业务操作流程和程序，业务操作的衡量指标与考核，使我们的业 务运作的管理和操作规范化，程序化，标准化，从而保证业务运作的质 量，提高工作效率，提高客户服务的满意度，最大限度支持客户的生意 发展。 “贯彻落实”将是一个关键，每一个岗位的员工必须接受培训和严 格贯彻执行本“手册”，在业务操作的每一个环节，每一个步骤，履行 其岗位的职责，按照“手册”中的业务程序进行业务操作，以保证每一 次业务运作达到衡量指标。 本“手册”所描述的业务运作管理和操作的规范，是公司的“业务 营运管理系统”在“百威业务”中的一个具体表现。由上海分公司营运 部负责草拟和实施，由公司营运管理部审核，质量管理部批准。 组织结构与岗位描述 1、岗位设置示意图： 上海营运点负责人 仓库主管 运输主管 员 管 仓 计 统 脑 电 员 务 业 2、岗位描述