人际沟通---培训与组织规划.pptVIP

* * 有效沟通的技巧 4.求同存异: 人们只有找到共同之处，才能解决冲突。两个员工争执不休， 最后一句话都是为了工作握手言和。。 5.深入浅出： 这是提高沟通效率的捷径。能够用很通俗的语言阐明一个很复杂 深奥的道理是一种本事，是真正的高手。 3.轻松幽默： 既是通向和谐对话的台阶和跳板，又是化解冲突、窘境、恶意挑衅的灵丹妙药。 * * 只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，自下而上，而不是自上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。 只要大家目标一致，群策群力，众志成城，企业所有的目标都会实现。那样，公司赚的钱会更多，员工也将会干得更有劲、更快乐，企业将会越做越强，越做越大，为社会创造的财富也就越多。 有效沟通的技巧 第三单元 沟通模式：萨提亚沟通模式 3 1. 关于冰山理论 2. 五种沟通方式 3. 沟通礼仪 * * * * 萨提亚(Virginia Satir） 美国人本心理学会会长 美国精神医学会—— 全美最具影响力唯一女性治疗师 * * 情景再现 * * 回答1：“主管/总经理，对不起，是我没有做好工作……” 回答2：“主管/总经理，您知道我已经非常努力了，同事们不配合，都说工作太忙， 人手又不够，上次那个张三还说这样的活动/会议没什么好参加的……这些您都知道啊！？” 回答3：“整个情况是这样的，在过去的几个月中，我们举办了好几次类似的活动/会议， 但每次都有至少十几个人请假，我认为对此需要加强制度考核，不然就达不到理想 效果，并且每次我们应该灌输集体团队观念，这样才能事半功倍。” 回答4：“哦，是。主管/总经理您说得对，是！以后一定注意。” （转身出门时，哼起了歌儿。） * * 比例：50% 表现：过度内疚，过度自责，压抑想表达的感受，公共场合 顾及别人感受而不敢表达自己。 目的：使对方不至于发怒。 感受：委屈、受伤、悲伤、焦虑、 不满、被压抑的愤怒。 内在：如果我能让你内疚，你就能原谅我。我是一无是处的，自我价值感低的，没有自信的，不值得的，不被重视的，不值得被关注的。 萨提亚应对方式一：讨好型 “主管/总经理，对不起，是我没有做好工作……” × * * 比例：30% 表现：不考虑别人感受或想法的沟通、抱怨、发牢骚、烦躁、 嘀咕等 目的：错不在我、我很厉害 感受：生气、愤怒、挫败感、不信任、不满、被压抑的受伤、害怕失去控制孤单、无助。 内在：如果我让你忧虑，你会听我的。我是孤单而失败的， 没有人理解我，我是无助的，是缺乏控制的 萨提亚应对方式二：指责型 “主管/总经理，您知道我已经非常努力了，同事们不配合，都说工作太忙，人手又不够，上次那个张三还说这样的活动/会议没什么好参加的……这些您都知道啊！？” × * * 比例：15% 表现：只考虑解决问题而不考虑双方感受、不考虑促进关系而只以解决事情为主体、固执、钻牛角尖、较真。 目的：一切都是合理无害的。隐藏自尊。 感受：仅显露少许情绪、敏感、孤单、空虚、害怕失去控制、脆弱 内在：如果我能说服你，你就会支持我。我不能随便对人敞开自己，不能轻易表达真实的自己，那会让我感到被拒绝，我懂得很多但没人懂我的心。 萨提亚应对方式三：超理智型 “整个情况是这样的，在过去的几个月中，我们举办了好几次类似的活动/会议，但每次都有至少十几个人请假，我认为对此需要加强制度考核，不然就达不到理想效果，并且每次我们应该灌输集体团队观念，这样才能事半功倍。” × × * * 比例：5% 表现：不在状态，逃避，不解决问题，注意力分散。 目的：忽略威胁 感受：困惑、空虚、害怕、悲伤 内在：如果你没有办法和我正常对话，你就不能怪我，你就会原谅我。没人在乎我、不想呆下去了。被远离，体验不到存在感，空虚。 萨提亚应对方式四：打岔型 “哦，是。主管/总经理您说得对，是！以后一定注意。” （转身出门时，哼起了歌儿。） × × × * * 萨提亚应对姿态：一致性沟通 * * 萨提亚应对姿态：一致性沟通 ?道歉的时候不必寻求讨好 ?反对的时候也不需指责 ?讲道理时无需无情冷淡或令人厌倦 ?转移话题时无需心猿意马 所谓沟通就是同步； 每个人都有他独特的地方； 而与人交际则需要“一致”。 ——卡耐基 * * 萨提亚应对姿态：一致性沟通 倾听+尊重+关注+真诚 事实+感受+想法+期待 目的+角色+关系+氛围+环境 * * 沟通礼仪 良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒; * * 沟通礼仪 文明 礼貌 准确 * * * * * * *