专业接待礼仪与职业形象塑造培训课件(PPT 60页).pptVIP

专业接待礼仪与职业形象塑造;目录;中国文化核心就是礼。 如果你要了解各地的风俗，你会发现各地风俗的差异非常大，而你无伦在哪里礼是一样的。礼是一个家庭的准则，管理着生死婚嫁等一切家务和外事，同样礼是一个政府的准则，统辖着一切内务和外交。 ——钱宾四;1、为什么要学习礼仪？ “人之所以异于禽兽者，几希，庶民去之，君子存之”——《孟子》 “质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”——《伦语》 ?礼是人之为人的标志 ?礼是符合道德理性的规范 礼仪不是规定学，而是应变学！应用学！;2、什么是礼仪？ ?礼： 《辞源》解释为： （1）祭神以致福。 （2）规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。 （3）以礼相待，对人表示敬意。 ?仪： 《辞源》解释为“1、容止仪表。2、法度、标准。 ?礼仪： 《现代汉语词典》解释为“礼节和仪式”。 《辞源》解释为“行礼之仪式”。; ?礼：内在的文化素养 ?仪： 形诸于外的表现形式 ?礼仪：内外兼修，合为礼仪; ?礼仪是指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪是一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的表现礼貌的系统、完整的过程。 ?礼仪是人们步入文明社会的“通行证”。人类自诞生那天起，便开始了对文明与美的追求，也是一个国家、一个民族与兴旺的标志。我国作为东方文明古国和东方文化的发源地，素有“礼仪之邦”的美誉。数千年对文明的不懈追求，形成了丰富多彩的东方文化和礼仪。 人际交往，以礼开始以礼终！;3、礼仪的特点： ?时代性 ?地域性 ?具体性 ?操作性 ?理智性 4、礼仪的基本理念： ?尊重为本 ?善于表达 ?形式规范;?遵守的原则 ?自律的原则 ?敬人的原则 ?宽容的原则 ?平等的原则 ?互尊的原则 ?适度的原则 礼仪不仅是友好与善意的表达， 也是尊严与自卫的表达。礼仪是把双刃剑。 ;什么是形象？ 形象——气质、风度 1、有文化素养 2、有心理素质 3、训练有??;?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 政治家的气质 外交家的风度 企业家的仪容 艺术家的神韵 分享：影响成功三个“死”;2、商务人士个人形象塑造; 服装的发展历史 ?西服历史三百年 1、西服的始祖：1690年，究斯特科尔 2、领带的始祖：1705年，克拉巴特 3、长裤是法国大革命的产物： 1829年，庞塔龙 4、诞生于休息室的现代西服： 1853，拉翁基·茄克;2、个人形象塑造 ?西服的着装规范 ?西服的分类 ?衬衣的穿着规范;2、个人形象塑造;2、个人形象塑造 西装的点睛之笔 ?领带的作用 ?领带的长度 ?领带的打法 ?领带的搭配 ?领带的颜色 ?领带的花纹 ?领带的禁忌;2、个人形象塑造;4.化妆礼仪 化妆是自尊自爱的表现 是对人尊重的体现 ?化妆的注意事项： ——自然 ——美化 ——避人 ——协调 ?从化妆细节看女人品味;5.饰物佩戴规范;1、空间语言——破解心灵的“密码” ?空间语言，是指交往中人们相互音质距离和位置不同所暗示出的无声语言信息。 ;2、慎入他人的“私人空间” ?人际交往因性别、年龄、双方关系以及交往目的不同，应当拥有各不相同的空间位置和交往距离，才能使交往活动更轻松、自然，亦更加富有成效。 ?主客接触距离有度 ——私人距离（＜0.5米） ——常规距离（0·5--1·5米） ——礼仪距离（1·5--3·5米） ——公共距离（＞3·5米） 案例：空间语言的灵活使用;3、目光语言之“瞳孔”透出的诡秘 ?有关专家对我们人的“眼睛”下过这样的定义： 它直径大约2.5厘米，却是从石器时代就有的至今 最复杂、最灵敏的“摄像机”。 复杂：眼珠后方感光灵敏的角膜 里含有1.37亿个细胞，它们负责 将收到的信息传送给大脑。 灵敏：感光细胞在任何时间均可 同时处理150万个信息。;4、目光语言之眼力修炼 ? “注视时间”里的隐秘 目光接触时间的长短意味着什么呢？ ?“注视部位”中的心态 ——正式的注视 ——社交的注视 ——亲密的注视？ 我猜我猜我猜猜猜“眼球位置”外的玄妙;5、微笑的魅力;6、乘车礼仪 ?了解尊卑次序同时尊重客人习惯 ?座次安排 ?为客户及女士开车门;7、搭乘电梯礼仪 ?电梯无人时 ——在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮， 请 客