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热烈欢迎参加 ISO9001:2000 内审员培训 第一回: ISO9001:2000基础知识 第一章：什么是ISO9000 第一章：什么是ISO9000 ISO9000族标准的发展历史 87版———————94版———————2000版 第一章：什么是ISO9000 3.ISO9000:2000版族标准组成: (四大核心标准) ISO9000:2000 质量管理体系 基础术语和定义 ISO9001:2000 质量管理体系 要求 ISO9004:2000 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011:2000 质量管理体系 审核指南 标准的编号及格式 ISO+标准号+冒号+发布年号 Eg：ISO9001：2000 强调重点： 2000版ISO9000族标准于2000年12月15日正式发布； GB/T19000-2000GB/T19001-2000发布日期：2000年12月28日 实施日期：2001年06月01日 GB/T的含义：中华人民共和国国家标准，推荐使用 正确使用格式： GB/T19001-2000 idt (等同采用）ISO9001：2000 2008版ISO9000族标准于2008年11月14日正式发布； 第二章：ISO9000适用范围 —适用于任何行业和任何组织 —不论组织提供何类产品 —不论组织规模大小 第三章ISO9000：2000版QMS的理论基础 即质量管理八大原则： 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统化 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系 由于顾客有需求， 所以我们有工作 由于顾客有选择， 所以我们必须成为最佳 由于顾客有情感， 所以我们必须给予温心 由于顾客有迫切感， 所以我们必须行动迅速 由于顾客有特殊要求， 所以我们必须具有高度的弹性 由于顾客有很高的期望， 所以我们必须与众不同 由于顾客有影响力， 所以我们会有更多的希望 由于有顾客， 所以我们存在 原则之三 原则之四 确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程（PDCA） 明确职责和权限（消除职能部门之间的壁垒） 一个过程的输入可能来自于几个过程的输出，一个过程的输出又可能为几个过程提供输入 识别组织职能内和职能之间关键活动的接口，发现问题可进行调整 尽量确保过程增值 原则之五 思考 请大家思考链条效应 ISO9001：2000标准各相互过程关系 ISO9001：2000标准各相互过程关系 原则之六 原则之七 原则之八 互利的供方关系 第五章：QMS要求的管理范围 QMS要求的管理范围： —组织的质量方针和质量目标 —组织的职责划分和内部沟通过程 —组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境） —组织产品实现和服务提供过程的管理 —组织自我测量分析和改进的过程 —组织文件和记录的管理 —组织的持续改进与发展 备注：QMS管理范围不包括组织的财务资源 第八章 建立高效QMS的流程 第八章 建立高效QMS的流程 第八章 建立高效QMS的流程 第八章 建立高效QMS的流程 第八章 建立高效QMS的流程 第八章 建立高效QMS的流程 第九章 QMS的精神 写你所说（文件的编写过程） 做你所写（文件的贯彻与实施） 记你所做（证据的保留：记录的填写） 说、写、做保持一致（QMS体系的有效性与符合性的判断） 持续改进 提高顾客满意 第十章 QMS认证审核流程 第十章 QMS认证审核流程 第十章 QMS认证审核流程 第十章 QMS认证审核流程 内审员培训 QMS运行指导 进行内审 内审后改进 管理评审前指导 管理评审 管理评审后改进 认证公司筛选 确定认证公司 企业提出申请 与认证机构签署合同 QMS认证 获取QMS证书 企业保持和改进QMS 第十章 QMS认证审核流程 企业选择确定认证公司 双方联络沟通 企业提出申请 填写申请表、签署合同 调查认证公司的资质如营业执照、备案证明、批准的业务范围 调查认证公司在行业中的知名度和信誉度 调查认证公司在行业中的审核服务质量 提交文件（质量手册、程序文件） 认证公司审查文件(文件审核) 进驻接受审核的组织 OK NO 双方确认审核计划 OK NO