旅行社常见纠纷与处理..ppt

附条件合同引发 《合同法》第45条规定，当事人对合同的效力可以约定附条件。附生效条件的合同，自条件成就时生效。附解除条件的合同，自条件成就时失效。 一、附条件合同的法律规定 附条件合同引发 ⒈旅行社服务高依存度是附条件合同纠纷产生的根本原因。 ⒉旅行社服务的高依存度没有引起旅行社和旅游者的高度重视，是产生附条件合同纠纷的直接原因。 ?二、附条件合同纠纷产生的原因 附条件合同引发 ⒈不论是旅行社、还是旅游者，为了确保自身合法权利不受损失，可以和对方约定，合同一旦签订，双方必须按照诚实信用原则，全面履行合同义务。 ⒉不论是旅行社、还是旅游者，与对方达成附条件合同条款，都应以书面形式为佳，而不能停留在口头协定阶段。 ⒊按照法律规定，主张设立附加条件的一方必须承担举证责任。 ??三、附条件合同纠纷处理的基本原则 谢谢合作 ！ 旅行社常见纠纷与处理 主讲 任鸣 教授 高级工程师 Tel email:renming@tczj.net 主要讲六个纠纷与处理 旅行社和旅游者混合过错纠纷及其处理 旅游合同生效认定所致纠纷及其处理 旅游者未履行注意义务引起的纠纷及其处理 因不可抗力引发的纠纷及其处理 旅行社经营理念偏差引起的纠纷及其处理 附条件合同引发纠纷及其处理 旅行社和旅游者混合过错 纠纷及其处理 旅行社和旅游者混合过错 旅游服务纠纷的发生，有旅行社的原因，也有旅游者自身的原因，更多的时候是旅行社和旅游者的共同过错造成的，是旅行社和旅游者的混合过错导致了旅游者权益损害的发生。 概念 由于双方的责任难以明确界定，在处理此类纠纷时，旅游者和旅行社的分歧较大，纠纷调解的难度也较高。 旅行社和旅游者混合过错 《民法通则》规定，受害人对于损害的发生也有过错的，可以减轻侵害人的民事责任。 一、有关混合过错的法律规定 旅行社和旅游者混合过错 ⒈组织旅游者参加不适宜的旅游活动引起的纠纷 ⒉在不适当的阶段组织旅游活动引起的纠纷 ⒊旅行社的服务不够专业引起的纠纷 ?二、混合过错纠纷类型 旅行社和旅游者混合过错 ⒈旅行社要及时向旅游者发布旅游信息 ⒉旅行社要时刻关注旅游目的地的旅游环境 ⒊旅行社确保旅游产品安全 ? ?三、旅行社减少混合过错纠纷的对策 旅游合同生效认定所致 纠纷及其处理 旅游合同生效认定所致 在某些特定情况下，由于旅游合同违反法律相关规定，导致旅游合同无效，旅行社和旅游者为了费用的承担而产生纠纷。 概念 旅游合同生效认定所致 《合同法》规定，以合法形式掩盖非法目的，违反法律、行政法规的强制性规定的合同无效。 一、有关旅游合同无效的法律规定 旅游合同生效认定所致 ⒈旅行社与旅游者就前往尚未开放的旅游目的地的旅游合同无效。 ⒉以合法形式掩盖非法目的的旅游合同。 ⒊旅行社制定的部分合同条款无效。 ?二、旅游合同无效类型 旅游合同生效认定所致 ⒈《合同法》规定，无效合同没有法律约束力 ⒉《合同法》规定，合同部分无效，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。 ⒊《合同法》规定，合同无效后，因该合同取得的财产，应当予以返还。 ⒋旅行社的行为违反了《旅行社条例》等法规的规定，旅游行政管理部门应当按照规定予以行政处罚，旅游者也可能受到相应的处罚。如果旅行社和旅游者的行为触犯了刑律，应当移送司法机关追究刑事责任。 ? ?三、旅游合同无效纠纷处理的基本原则 旅游者未履行注意义务引起 纠纷及其处理 旅游者未履行注意义务引起 通常情况，旅游服务纠纷产生，归根到底来源于四个方面，即旅行社没有履行合理限度范围内的注意义务、旅游者没有履行合理限度范围内的注意义务、服务供应商没有履行合理限度范围内的注意义务、不可抗力或者意外事件。 概念 旅游者未履行注意义务引起 《民法通则》规定公民从出生时起到死亡时止，具有民事权利能力，依法享有民事权利，承担民事义务。十八周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。 一、旅游者履行注意义务的法律规定 旅游者未履行注意义务引起 所谓旅游者注意义务，就是法律赋予旅游者的一种义务，即旅游者作为完全民事行为能力人，在签订合同和履行合同过程中，应当确保他的作为或者不作为，不损害自己和他人的合法权益，并对其作为或者不作为的后果有预见，否则就将承担相应的责任。由此可以得出结论，旅游期间旅游者所遭受的人身财产损害，并不能简单地一概归咎于旅行社，要就损害的具体情况作具体分析，才能确定责任的承担者。 旅游者未履行注意义务引起 ⒈旅游者人身伤害纠纷。 ⒉