动车乘务员仪态礼仪培训教材(PPT 67页).pptVIP

动车乘务员仪态礼仪;大连客运段仪态礼仪训练课;仪态礼仪;仪态礼仪基本规范及训练;动作语之一：站姿;正确的站姿要求：;基本站姿训练;站立时，双手可取下列之一手位： 1、双手置于身体两侧 2、右手搭在左手上叠放于体前 3、双手叠放于体后 4、一手放于体前一手背在体后 站立时，可取下列之一脚位： 1、“V”型 2、双脚平行分开不超过肩宽 3、小丁字型 ;站姿标准要求 十全十美 1 头正 6 臂垂 2 劲直 7 臀紧 3 肩压 8 膝提 4 胸展 9 趾抓 5 腹收 10 心稳 ;错误的站姿：撑、倚、靠、摇、抱 倚着墙或其他物体站立 驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动 双手插在腰间或在兜里 撑：对抗、敌意 倚：低贱、卑微 靠：慵懒、怠工 摇：轻浮、浅薄 抱：封闭、俗气 ;基本站姿一：双臂侧放式;基本站姿二：腹前握指式;;基本站姿三：背后握指式;基本站姿四：两脚平行腹前握指式（男士）;基本站姿五：两脚平行背后握指式（男士）;基本站姿六：丁字步腹前握指式（女士）;基本站姿七：丁字步背后握指式（女士）;哪种坐姿是正确的;基本坐姿一：双腿垂直式坐姿;基本坐姿二：开膝抬手式坐姿（男士）;基本坐姿三：双腿斜放式坐姿（女士）;;动作语之三：蹲姿;蹲姿1：交叉式蹲姿;蹲姿二：高低式蹲姿;蹲姿注意： 不要突然下蹲 不要离人太近 不要方位不对 ;不雅蹲姿： 1、弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态 *;动作语之四：走姿;摆臂三姿 1.正摆臂：常人摆臂 2.闭式摆臂：严谨摆臂 3.开式摆臂：潇洒摆臂 ;步程线： (1)双行线： (2)单行线：白领步 (3)交叉线：模特步 ;几种走姿;动作语之五：鞠躬礼;动作语之五：鞠躬礼;动作语之五：鞠躬礼;90度鞠躬;鞠躬时要注意： 1、如是戴着帽子时，应将帽子摘下，因为戴帽子鞠躬既不礼貌，也容易滑落，使自己处于尴尬境地。 2、鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度，不要一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看对方。;四、仪态礼仪基本规范及训练：手势语; 举食指的含义：在多数国家表示数字一，在法国表示“请求提问题”，在新加坡表示“最重要”，??澳大利亚表示“请再来一杯啤酒”。 “V”形手势的含义：在世界上多数地方伸手示数时表示二，用它表示胜利，不过表示胜利时，手掌一定要向外，如果手掌向内就是贬低人、侮辱人的意思了。在希腊，即使手心向外，也有对人不恭之嫌疑。 ;“OK”形手势的含义：在我国和世界其他一些地方，伸手示数时表示零或三。在美国、英国表示“赞同”、“了不起”的意思；在法国表示零或没有；在日本表示“懂了”；在泰国表示“没有问题、请便”；在韩国、缅甸表示“金钱”；在印度表示“正确、不错”；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西则表示“下流”。;常见的手指用意 大拇指：鼓励 食指：愤怒 中指：挑衅 无名指：爱情 小拇指：讽刺 手势禁忌： 指手划脚 双臂环抱 双手抱头 摆弄手指 ;手势礼;1、横摆式;2、斜臂式：手臂由上向下斜身摆动， 适用于请人入座时。 ;3、直臂式（指示）：手臂向外侧横向摆动， 指尖指向前方，手臂抬至肩高， 适用于指示物品所在； ;4、曲臂式（引位）;表情语之一：微笑礼;;微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑是无声的美好的语言， 简单可行持续低成本。 真正甜美的微笑而非职业 性的???笑是发自内心， 真实自然、亲切大方的。 ;要做到“三笑”： 嘴笑、眼笑、心笑 。;微笑训练 1、照镜子训练法 对着镜子，心里想着使自己高兴的情景，鼓动双颊，嘴角两端做出微笑的口型，找出自己认为最满意的微笑，天天练习，使之自然长久地呈现在你的脸上。 2、发声练习法 对着镜子，深呼吸，然后慢慢吐气，并将嘴角两侧对称往耳根部提拉，发出普通话的“一”、“七”，或者“田七”、“茄子”的声音。 3、情绪记忆法 4、携带卡片法 ; 把手举到脸前;5、咬筷子练习法;微笑注意： 面部肌肉放松，眉头自然舒展 嘴唇略呈弧形，露出8颗牙齿 亲切自然，目光柔和;表情语之二：目光礼（注视礼）;视线水平表现客观和理智。; 目光是人在交往时，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。“眼睛是心灵的窗口”，它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。 好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。 注视他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也说明双方关系有所不同。 ; 注视区域（1） 公务凝