商务礼仪培训课件(PPT 58页).ppt

商务礼仪;课程大纲;为什么要学习礼仪知识; 什么是礼仪？ ; 礼者，敬人也！——孔子 概括的说，礼仪，是一种尊重！是一种人际交往艺术！;商务礼仪的定义及特点;*;员工应遵守的礼仪规范;着工装、带工牌;仪容仪表礼仪;男士在仪表方面应注意以下事项： ;男士着装的基本要领;关于领带问题;1、发扮文雅、庄重.梳理齐 整.长发可月发卡等硫好 2、化淡妆，面带微笑 3、正规服装.要大方得体 4、指甲不宜过长并保持清 洁，涂指甲油时须自然色 5、裙子长度适宜 6、肤色丝袜，无洞 7、鞋子光亮、清洁 ;1、不宜太露 2、袜子太短 3、指甲太长 4、开衩过高 5、不宜散发 6、化妆太浓;(仪表)着装的基本原则 三色原则 TPO原则;;随身行头;自我形象整理;仪态礼仪; 请看着我的眼睛！ ;;视线向上表现服从与任人摆布。;动作语 手势语 身体语势 ;体姿语 站姿 坐姿 行姿 蹲姿;头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。 腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝自然靠拢。 脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。;如果你有“O”型腿 请别担心， 一样有使您变得优雅的方法。;优美的行走;;;你;正确的蹲姿;基本礼节礼仪;您知道吗？; 鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项： 手的位置 头、身体与目光的协调 15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用 ; 1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠躬 3、头部左右晃动的鞠躬 4、双腿没有并齐的鞠躬 5、驼背式的鞠躬 6、可以看到后背的鞠躬 ;30°的鞠躬礼;握手礼; ;1、交叉握手 2、与第三者说话(目视他人） 3、摆动幅度过大 4、戴手套或手不清洁 ;;递名片;;自我介绍;介绍他人;办公礼仪;电话礼仪;电话接听口诀： 铃声三响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 勿较对方先挂断;拨打电话的顺序： 准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒;办公礼仪;公共礼仪;电梯礼仪;乘车礼仪;轿车座位排序;*;列车行驶方向;优雅的上、下车姿势;祝你成功