TTQS与企业使命、价值观、核心竞争力、愿景、文化及目标关系之研究.PDF

TTQS 與企業使命、價值觀 、核心競爭力 、願景、文化及目標關係之研究 TTQS輔導顧問謝萍萍 100/11/29 一、前言 『人是組織最有價值的資產』這個觀點，在組織的實務操作上明顯有相當落差。尤 其在現今大環境快速變動下，有些高階經理人會想到的就是削減訓練支出，原因除了是 多數的企業主或經理人並不知道如何評估訓練的投資報酬率，也不知道運用管理工具來 查核訓練投資之決策制定過程之必要性，更重要的是，所執行的訓練無法與公司的願 景、使命、價值觀、目標與企業文化產生一致性與聯結性。 二、再談 TTQS 與建構企業使命/價值觀/ 核心競爭力願景/ / 企業文化目標之重要性/ （一）於TTQS訓練品質計分卡－企業機構版 （見表一）提到，在 PDDRO的迴圈，第 一項P(Plan)計畫－ 1明確性－ 1a ，即是組織願景/使命 /策略的揭露；1b －目標與需求 的訂定－ 1b-1 ：明確的經營目標與計畫；由此可知，企業訓練績效若不依據願景/使命/ 核心競爭力/經營目標等指標項目，其成果(Outcome)的多元性、完整性與組織擴散效 果及訓練投資報酬率幾乎無法呈現，因此，建 立企業願景/使命/核心競爭力與經營目 標， 乃執行 TTQS 之首要任務。 （表一：TTQS訓練品質計分卡－企業機構版本） 檢核指標項目 1a 組織願景/使命 /策略的揭露 申請單位是否於培訓前進行外部環境的評估，包括調查培訓需求、定期評估與檢測， 且對組織使命及策略是否有具體或書面紀錄之明確性陳述，並公布讓全體員工知悉。 1b目標與需求的訂定 1b-1 申請單位是否訂有明確的經營目標，並定 明確的經營 期對相關的工作績效需求進行修正與確 目標與計畫 認。 1b-2 例如：公司市佔比；各類別訓練成長計 工作績效的 畫；對工作績效需求分析的報告。 需求分析 1 （資料來源：職訓局） （二）在策略性人員訓練管理體系圖中（見圖一）明確顯示，所有訓練課程發展、需求 分析，乃至職能分析，皆是參考並依據願景、策略及營運計畫展開，且要有具體或完整 的書面陳述，並要公佈讓全體員工知悉。 （圖一） 策略性人員訓練管理體系 願景願景 培訓培訓 效能／效率效能／效率 策略策略 HRHR措施措施 營運計畫營運計畫 L4L4 L4L4