2019年电大旅行社经营与管理期末考试必考重点【微缩精华打印版】.doc

PAGE PAGE 4 电大旅行社经营与管理期末考试资料小抄 选择题，填空题 4．欧美国家的旅行社大都采用垂直分工体系，按照业务范围可以划分为旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商 17．旅行社的基本业务①产品开发业务②旅游服务的采购业务③产品销售业务④产品促销业务⑤旅游接待业务 20．旅行社产品的形态按照产品包含的内容分：全包价旅游、部分包价旅游和单项旅游服务 26．旅行社的费用包括：营业费用.管理费用、财务费用 47、旅行社的流动资产主要有货币资产、生息资产、债权资产和存货资产。 48、旅行社的成本费用主要是由营业成本、营业费用、管理费用和财务费用构成。 49旅行社行业协会有服务和指导的功能。 50、旅行社采购的任务一是保证供应，二是降低成本。 51、就我国的旅行社而言，旅行社所出售的旅游产品中，除了导游服务外，其余的几乎都是从外面采购进来的。 52、电汇是是目前最常使用的支付团款的方式。 53、我国旅行社分工体系调整的目标：大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社网络化。 54、资产负债表是反映旅行社在某一特定日期财务状况的报表。 名词解释 1．什么是旅行社产品？ 答：旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单项旅游服务等。 2．什么是旅行社产品组合？ 答：旅行社产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，它包括旅行社的所有产品线和产品项目。 3．旅行社的主要职能是什么？ 生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能、提供信息的职能。 8.旅行社的营业收入：是指旅行社在一定期间内由于向旅游者提供服务而获得的全部收入。 9风险管理：是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。 销售渠道的含义：指旅行社将其产品提供给最终消费者的途径，又叫销售分配系统（即分销系统）。 销售渠道的分类：分另直接销售渠道和间接销售渠道。 直接销售渠道：指旅行社直接将产品销售给最终消费者，中间没有介入任何中间环节。间接销售渠道：指在旅行社和旅游产品的最终消费者中间介入了中间环节的销售分配系统。间接销售渠道可以只有一个中间环节介入，也可以有很多个中间环节介入。 40、售后服务的内涵：指旅行者结束旅游后，由旅行社向客人继续提供一系列服务，旨在加强同客人的联系和解决客人遇到的问题。 旅行社市场营销：是指旅行社为达成与自身发展目标相一致的交换行为而就其产品的生产、定价、促销和分配进行计划和实施的过程。与一般的市场营销组合策略一样，旅行社市场营销组合策略也包括产品、价格、促销和渠道四个基本要素(4Ps) 简答题 10．旅行社在组织机构设计过程中应遵循哪些原则？1.目标任务原则；2.按岗定人的原则；3.责、权、利统一的原则；4.精干高效的原则。 11．旅行社计划管理的原则有哪些？ 1.灵活性原则2.限制因素原3.许诺原则。 12．旅行社人力资源管理有哪些特点？ 1.企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；2.员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；3.员工流动性大，招募、培训任务比较重。 41、中国旅行社业现行分工体系的主要问题是什么? 答:1、大型旅行社没有实现规模经济,规模优势得不到发展。2中小旅行社缺乏明确的市场定位,发展可谓举步维艰。3、旅行社业恶性价格竞争盛行,市场秩序混乱 除以上几个问题与中国当前旅行社的分工体系直接相关之外,行业内其他问题的存在也与目前的分工体系有很大联系,如旅行社产品的重复类同,促销能力薄弱旅行社总体接待能力底下等. 18．分析：我国的水平分工体系 在市场发育初期，在旅行社的企业色彩相对淡薄的情况下，政府主导下的水平分工体系可以较好地实现国家的旅游发展目标。 但从长期看，非市场经济内生的分工体系将会由于对市场主体的差别歧视，导致优势企业的低效率运行和整个行业的无序运行。中国的旅行社业的分工体系开始从水平分工向混合分工转化（过渡分工状态） 在这种状态下，各旅行社仍被划分为不同的等级，并被规定了各自的业务经营范围。但是不同类别的旅行社之间开始出现自然分工的萌芽。例如，国际旅行社正队不同的市场区域，通过企业内部的分工有选择地构件批发经营商、零售和代理体系。国内旅行社也有可能通过与国际旅行社的非正式的联盟实际上进入国际旅游市场。 30．旅游产业的产业特性 答:首先是较强的产业依托性，旅游产业的发展必然涉及许多部门和产业，需要与其他产业相配合发展；其次是产业关联度高，在旅游产业内部各要素之间存在着十分密切的关系，食﹑住﹑行﹑游﹑购﹑娱，这些要素之间必须要协调共进才能使旅游业均衡发展。再次是产业的脆弱性较高。这也是由上述特性而决定的，产业内外的一些变化，都会引起旅游产业的敏感反应。 31．中国旅行社业发展的特点 答:中国旅行社数量