客户管理 陈俊宁.pdfVIP

摇摇 摇 目 录 总序………………………………………………………………………………………………… 园园员 前言………………………………………………………………………………………………… 园园员 摇 园园员 任务一 认知客户管理…………………………………………………………………………… 员郾员摇客户管理观念的产生原因 …………………………………………………………… 园园猿 员郾圆摇客户管理的概念 ……………………………………………………………………… 园园缘 员郾猿摇客户管理的理论基础———关系营销 ………………………………………………… 园园苑 员郾源摇客户管理岗位和职责描述 …………………………………………………………… 园员猿 摇 园圆圆 任务二 客户开发管理…………………………………………………………………………… 圆郾员摇了解客户 ……………………………………………………………………………… 园圆源 圆郾圆摇界定客户 ……………………………………………………………………………… 园猿远 圆郾猿摇开发客户 ……………………………………………………………………………… 园源缘 摇 园缘愿 任务三 客户分层管理…………………………………………………………………………… 猿郾员摇客户差异分析 ………………………………………………………………………… 园缘怨 猿郾圆摇大客户销售策略 ……………………………………………………………………… 园远远 摇 园愿猿 任务四 客户满意管理…………………………………………………………………………… 源郾员摇认知客户满意 ………………………………………………………………………… 园愿缘 源郾圆摇培养客户满意 ………………………………………………………………………… 园怨猿 源郾猿摇如何处理客户投诉 …………………………………………………………………… 员园猿 摇 员员源 任务五 客户忠诚管理…………………………………………………………………………… 缘郾员摇认知客户忠诚 ………………………………………………………………………… 员员缘 缘郾圆摇忠诚客户的培养 ……………………………………………………………………… 员圆猿 缘郾猿摇预防客户流失 ………………………………………………………………………… 员圆愿 摇 员猿远 任务六 客户售后服务管理……………………………………………………………………… 远郾员摇客户售后服务管理 …………………………………………………………………… 员猿苑 远郾圆摇售后服务核心原则 …………………………………………………………………… 员源缘 园摇摇摇摇园员 摇摇摇摇消费心理分析 摇 悦砸酝 员缘远 任务七 认知 ……………………………………………………………………………… 苑郾员摇悦砸酝的