旅游电子商务_旅游电子商务企业组织与管理..ppt

6.3　电子商务与旅游企业织的市场交易 Tourism EC 6.3.3　电子商务与一对一旅游服务 进入20世纪90年代，信息技术高度发展且迅速普及，为企业和顾客提供了越来越多的进行一对一互动沟通的选择。据有关资料表明，新的信息沟通技术使20世纪50年代与一位顾客进行沟通的成本在今天可以用以与数百万位顾客分别沟通。也就是说，今天电子商务时代的旅游企业已基本具备了提供一对一旅游服务的可能性。 6.3　电子商务与旅游企业织的市场交易 Tourism EC 6.3.3　电子商务与一对一旅游服务 1．信息技术的发展与一对一旅游服务 2．一对一旅游服务的内涵及其与电子商务的关系 6.3　电子商务与旅游企业织的市场交易 Tourism EC 6.3.3　电子商务与一对一旅游服务 信息技术带来的变革使一对一旅游服务得以实现，主要包括以下几个方面： 互联网促使市场进一步细化 1 从单向营销向互动沟通转变 2 旅游服务与营销从分散独立的过程发展到统一协同的过程 3 6.3　电子商务与旅游企业织的市场交易 Tourism EC 6.3.3　电子商务与一对一旅游服务 通过网络反馈的大量信息经计算机的处理和加工，反映出消费者的不同需求，从而使面对消费者的服务和营销更趋于个性化。网络的出现加快了从大规模市场向细分市场的过渡，针对小顾客群体的小批量生产迅速发展起来。 互联网促使市场进一步细化 6.3　电子商务与旅游企业织的市场交易 Tourism EC 6.3.3　电子商务与一对一旅游服务 在传统的方式下，旅游企业通过媒体广告和产品目录等传统营销手段向市场进行单向的信息输送。计算机网络可提供即时的互动交流。数据库营销可根据更细微的个人差别将顾客进行分类，传递定制的宣传品。 从单向营销向互动沟通转变 6.3　电子商务与旅游企业织的市场交易 Tourism EC 6.3.3　电子商务与一对一旅游服务 通过网络能搜集到潜在旅游者的信息，可以找到为旅游企业带来最大利益的旅游者群体，然后针对它们各自的特点设计专门的产品和服务，保留住这些最有价值的顾客。 旅游服务与营销从分散独立的过程发展到统一协同的过程 6.3　电子商务与旅游企业织的市场交易 Tourism EC 6.3.3　电子商务与一对一旅游服务 旅游企业一对一服务，强调的是对于每个旅游者作为有着独特需要个体的充分重视。从服务过程来看，它可以分为以下3个阶段。 一对一互动旅游营销 1 个性化旅游产品设计定制 2 个性化旅游服务提供 3 6.3　电子商务与旅游企业织的市场交易 Tourism EC 6.3.3　电子商务与一对一旅游服务 一对一互动旅游营销的方式包括数据库营销，旅游企业应用数据库技术，根据搜集到的不同旅游者个人和家庭的细致信息有针对性地发送信息，开展营销活动；利用留言版、论坛、网络对话等形式与旅游者进行一对一交流。一对一互动旅游营销的产生和实现是建立在以网络为基础的“一对一”信息技术上的，因此一对一互动旅游营销沟通始终与电子商务密不可分（见图6.6）。 一对一互动旅游营销 6.3　电子商务与旅游企业织的市场交易 Tourism EC 6.3.3　电子商务与一对一旅游服务 图6.6　由广播式沟通向互动式沟通的转变 6.3　电子商务与旅游企业织的市场交易 Tourism EC 6.3.3　电子商务与一对一旅游服务 如图6.7所示，一对一旅游服务过程中，旅游企业在与潜在旅游者交流沟通的基础上，根据旅游者要求与偏好设计旅游产品，提供个性化的旅行方案，使旅游者充分参与到旅游产品设计中来，旅游产品或服务中充分体现旅游者的个性需要因素。亲自设计的旅游产品将使旅游者增加参与感和认同感，提高产品的附加值，这也将为旅游企业赢得更多的利润空间。 个性化旅游产品设计定制 6.3　电子商务与旅游企业织的市场交易 Tourism EC 6.3.3　电子商务与一对一旅游服务 图6.7　旅游产品与服务的变革 6.3　电子商务与旅游企业织的市场交易 Tourism EC 6.3.3　电子商务与一对一旅游服务 在游客的旅游活动过程中，旅游企业根据旅游者的个人偏好和习惯提供服务，使旅游者获得更大程度的满足和被重视的心理好感。 结合旅游服务提供的各个阶段，一对一旅游服务的内涵如图6.8所示，其中各个环节都贯穿着一对一的思想，也贯穿着网络技术手段在旅游业中的应用。 旅游服务与营销从分散独立的过程发展到统一协同的过程 6.3　电子商务与旅游企业织的市场交易 Tourism EC 6.3.3　电子商务与一对一旅游服务 图6.8　一对一旅游服务系统与电子商务手段的应用 6.4　旅游电子商务供应链管理 Tourism EC 所谓供应链（supply chain），是指“围绕核心企业，通过