公共关系工作程序课件(PPT 88页).pptVIP

2、还包括全体员工对自己组织的全部看法和希望 组织员工是组织赖以生存和发展的细胞，员工的工作态度、工作热情直接影响组织的发展，而员工的工作态度和工作热情在很大程度上又来自员工对组织的全部看法和评价。公关人员要通过调查研究，了解员工对组织的批评、建议、希望、要求，并采取措施加以引导，从而激发员工的工作热情，形成员工对组织强烈的归属感和自豪感。 3、组织实力和基本情况 组织实力情况一般指的是组织自身的物资基础和技术力量方面情况。具体应当调查的有：第一，组织的物资基础情况。如组织有的空间、组织拥有的先进设备和设施的情况、组织拥有的现代公关手段的情况、组织的各种附属设施的情况等。第二，组织的技术力量情况。如组织拥有的技术人员的数量和知识构成情况、组织有的科研器材和实验手段情况、组织技术的领先程度等。第三，织的财务实力情况。如组织的固定资产总额、流动资金总额等。第四，组织成员的待遇情况。如组织成员的工资水奖金数额、津贴标准、住房面积、劳动保护情况等。 （二）组织的实际社会形象调查 1、组织形象地位测量 例如，通过民意测验和抽样调查得知，知晓本组织的公众占被调查人数的80％，那么，这家公司的知名度就是80；在知晓的80人中，又有70％的人对它持赞许态度，那么这家公司的美誉度为56。这家公司的形象处在Ⅰ象限区，即知名度和美誉度都不错。 2、形象要素分析 进行知名度和美誉度的综合分析可以确定一个组织的总体形象。这只是初步诊断了组织的公共关系状态。要确定公共关系问题，还需对组织进行形象要素分析，进一步测定组织实际社会形象。 我们通常以“级差分析法”制作“组织形象要素调查表”，将组织形象要素的分析直观化，具体化。 （1）列出事关组织形象的重要项目：如关系组织知名度：组织的规模、历史、领导、声望等，关系组织美誉度的“服务方针”、“信用”、“效率”等等。 （2）设计语意级差：即每个要素分别以正相反对的形容词表示“好”与“坏”两个极端，在这两个极端中间设置若干程度渐次有差别的中间档，一般为3-9档，使公众可对之做出程度不同的评价。 评价 调查项目 非常 相当 略微 中 略微 相当 非常 评价 调查项目 管理部门作风正派 80 10 10 管理部门作风不正派 工作的效率高 20 20 50 10 工作的效率不高 业务时有创新 20 20 60 业务时没有创新 产品质量好 20 20 40 20 产品质量差 服务质量好 40 40 20 服务质量差 职工在社会上表现好 30 30 40 职工在社会上表现差 企业经理有名气 10 90 企业经理无名气 社会组织形象要素调查表 （3）设计调查表：将各形象要素的语意级差以适当方 式总汇成组织形象要素调查表。 （4）实际调查：请被调查者自由地凭自己的认识做出评价。 （5）统计：将所有调查表依每一项目的级差归类总结。 3.组织形象差距的比较 （1）在语意级差分析法基础上，将每一形象要素以一横线表示，同时，将每个要素中的等级数字化：一级为10，制成“形象要素差距图”。 （2）将标准形象（如组织自身期望形象）中的要素要求在图中标出。并以虚线使彼此相连。 （3）将对照对象（一般为实际对象）中的各要素的平均值在图中标出。并以实线彼此相连。 （4）比较标准形象（或期望形象）与对照形象（或实际形象）即可得出两者有差距的形象要素及距离大小。 五、公共关系的调查方法 （一）基于调查对象范围变量的分类 （二）基于资料搜集方式变量的分类 （一）基于调查对象范围变量的分类 基于调查对象范围变量的分类，是指固定其他变量，而以调查对象范围变量作为依据的公共关系调查方法分类。依此，公共关系调查方法可以区分为普遍调查、抽样调查、典型调查、重点调查、个案调查五种方法。 （二）基于资料搜集方式变量的分类 1、访谈法 2、问卷法 3、文献研究法 4、观察法 一、公关策划的作用 二、公共关系策划的原则 三、公关策划方案的内容 第二节 公共关系策划 返回 （一）公关策划的涵义 策划与计划是两个不同的概念和范畴。策划更多地表现为战略决策，包括分析情况、发现问题、确定目标、设计和优化方案，最后形成具体工作计划等一整套环节。计划很大程度上只是策划的最终结果，比较多地表现为在目标、条件、战略和任务等都已明确化的情况下，为即将进行的活动提供一种可具体操作的指导性方案。 一、公关策划的作用 返回 返回 含义： 公共关系策划，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现在宏观和微观的条件，谋划设计出相应的公关战略，并筛选出最佳方案的过程。 公关策划并不包括公关计划的具体实施过程。对公关