质量管理专题讲座——质量管理.pdf

质量专题讲座 质量专题讲座 QUALITY CONTROL 一、品质观念演变过程 一、品质观念演变过程 1 、全面质量管理( TQC ) 1 、全面质量管理( TQC ) TQC是TOTAL QUALITY CONTROL 的英 TQC是TOTAL QUALITY CONTROL 的英 语缩写，中文译意为全面质量管理。 语缩写，中文译意为全面质量管理。 是一种自主性高的质量管理方式，它 是一种自主性高的质量管理方式，它 强烈地依赖于企业员工的自觉性。是 强烈地依赖于企业员工的自觉性。是 企业为了保证最经济地生产出满足用 企业为了保证最经济地生产出满足用 户要求的产品而形成和运用的一套完 户要求的产品而形成和运用的一套完 整的质量活动体系、制度、手段和方 整的质量活动体系、制度、手段和方 法的总称。 法的总称。 从品质观念来看，品质的发展主 从品质观念来看，品质的发展主 要有以下过程： 要有以下过程： 品质是“检查” 出来的 品质是“检查” 出来的 在工业革命之前，人们认为自已制造出 在工业革命之前，人们认为自已制造出 来的东西，自已必须确保其品质，才可以上 来的东西，自已必须确保其品质，才可以上 街出售或交换。到后来出现制造工厂，这种 街出售或交换。到后来出现制造工厂，这种 检查观念仍未改变，这种观念被称为“作业员 检查观念仍未改变，这种观念被称为“作业员 的品质管理” 。 的品质管理” 。 后来，由于工厂开始追求产量的提升， 后来，由于工厂开始追求产量的提升， 作业员注意产量，却忽视了产品质量，品质 作业员注意产量，却忽视了产品质量，品质 逐渐由领班负责，这就是现在的“巡回检验” 逐渐由领班负责，这就是现在的“巡回检验” 接着，制造业产品愈形复杂，领班工作 接着，制造业产品愈形复杂，领班工作 增加，不能充分负责品质监督工作，于是有 增加，不能充分负责品质监督工作，于是有 了“检验员的品质管制” 。故，当时称品质是“ 了“检验员的品质管制” 。故，当时称品质是“ 检查” 出来的，建立了品检QI制度。 检查” 出来的，建立了品检QI制度。 品质是“制造” 出来的 品质是“制造” 出来的 当检查数据统计运用到品质管制时， 当检查数据统计运用到品质管制时， 使得作业员对品质的认识也随之改善，品 使得作业员对品质的认识也随之改善，品 质学者认为，将这些数据内容在产品制造 质学者认为，将这些数据内容在产品制造 时及时地反馈，并采取相应的纠正与预防 时及时地反馈，并采取相应的纠正与预防 措施加以运用，作为一种的想法的改变， 措施加以运用，作为一种的想法的改变， 称做品质是制造出来的新观念，随之建立 称做品质是制造出来的新观念，随之建立 了品管QC制度。 了品管QC制度。 品质是“设计” 出来的 品质是“设计” 出来的 为了保证产品的可靠性，在产品设计 为了保证产品的可靠性，在产品设计 阶段前先行管制好，也就是设计时把客户 阶段前先行管制好，也就是设计时把客户 的当前和未来需求考虑进去，在生产中加 的当前和未来需求考虑进去，在生产中加 以落实，以达到最大限度的顾客满意，而 以落实，以达到最大限度的顾客满意，而 产生产品是设计出来的品质观念，这种衍 产生产品是设计出来的品质观念，这种衍 生出来的品质制度就进入了要考虑到顾客 生出来的品质制度就进入了要考虑到顾客 需求，产品设计与投诉处理为主的“ 品质 需求，产品设计与投诉处理为主的“ 品质 保证(QA)制度” 。 保证(QA)制度” 。 品质是“管理” 出来的 品质是“管理” 出来的 学者费根堡提出了“全面质量管理” 的观 学者费根堡提出了“全面质量管理” 的观 念后