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质量专题讲座
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QUALITY
CONTROL
一、品质观念演变过程
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1 、全面质量管理( TQC )
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TQC是TOTAL QUALITY CONTROL 的英
TQC是TOTAL QUALITY CONTROL 的英
语缩写,中文译意为全面质量管理。
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是一种自主性高的质量管理方式,它
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强烈地依赖于企业员工的自觉性。是
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企业为了保证最经济地生产出满足用
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户要求的产品而形成和运用的一套完
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整的质量活动体系、制度、手段和方
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法的总称。
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从品质观念来看,品质的发展主
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要有以下过程:
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品质是“检查” 出来的
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在工业革命之前,人们认为自已制造出
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来的东西,自已必须确保其品质,才可以上
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街出售或交换。到后来出现制造工厂,这种
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检查观念仍未改变,这种观念被称为“作业员
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的品质管理” 。
的品质管理” 。
后来,由于工厂开始追求产量的提升,
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作业员注意产量,却忽视了产品质量,品质
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逐渐由领班负责,这就是现在的“巡回检验”
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接着,制造业产品愈形复杂,领班工作
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增加,不能充分负责品质监督工作,于是有
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了“检验员的品质管制” 。故,当时称品质是“
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检查” 出来的,建立了品检QI制度。
检查” 出来的,建立了品检QI制度。
品质是“制造” 出来的
品质是“制造” 出来的
当检查数据统计运用到品质管制时,
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使得作业员对品质的认识也随之改善,品
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质学者认为,将这些数据内容在产品制造
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时及时地反馈,并采取相应的纠正与预防
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措施加以运用,作为一种的想法的改变,
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称做品质是制造出来的新观念,随之建立
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了品管QC制度。
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品质是“设计” 出来的
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为了保证产品的可靠性,在产品设计
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阶段前先行管制好,也就是设计时把客户
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的当前和未来需求考虑进去,在生产中加
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以落实,以达到最大限度的顾客满意,而
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产生产品是设计出来的品质观念,这种衍
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生出来的品质制度就进入了要考虑到顾客
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需求,产品设计与投诉处理为主的“ 品质
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保证(QA)制度” 。
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品质是“管理” 出来的
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学者费根堡提出了“全面质量管理” 的观
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念后
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