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北京网通社区经理支撑系统的设计与实现要 北京网通社区经理支撑系统的设计与实现 要 嚣前，电信市场竞争已经由高端用户、高价值客户逐步向商务客 户和普通用户转移，普通用户的竞争内容也从简单的争夺新客户发展 到保有老客户、增加用户ARPU值。在新的竞争形势下，通信运营商 面临来自客户对服务和股东对企业业绩的双重压力。在企业发展内力 不足，外围形势不佳的情况下，通信运营商要在中小客户群体中取得 突破性发展，就必须打破传统的营销服务模式，向新模式转变。 。本课题来源于网通北京分公司的实际开发项目。为了适应目前通 信行业激烈的竞争形势，迅速反应市场需求和竞争信息，高效快速的 +落实营销政策，提高销售能力，露遥公司决定推行以分片包干为主要 思想的社区经理制。社区经理制的推广，离不开系统的有力支撑口但 是，原有的多个业务支撑系统很难及时、准确的为社区经理提供他们 开展工作所需的信息，所以需要建立一套新的支撑系统支撑社区经理 制的业务需求。 本课题主要是在充分分析业务需求的基础上，对社区经理支撑系 统的设计和实现。本文首先介绍了社区经理支撑系统项目建设的背 景，并对系统的建设目标和课题的主要研究内容进行了详细的分析。 社区经理支撑系统的应用使用Struts框架进行开发，在统计分析报 表部分采用了数据仓库技术，文章对系统架构的设计、系统数据的筛 选与处理以及数据仓库技术的使用进行了深入的分析研究。本课题成果的主要特点突如了安全可靠的系统架构，高效准确的 选与处理以及数据仓库技术的使用进行了深入的分析研究。 本课题成果的主要特点突如了安全可靠的系统架构，高效准确的 数据处理机制，稳定易用的应用系统，特点鲜明的数据仓库技术等方 面。本课题在网通北京分公司的实际应用，保证了生产系统的稳定可 靠，提赢了企业的服务质量，具有很好的经济效益和社会效益。 关键词数据筛选和处理JSP技术Struts框架数据仓库 THE THE DESIGN AND l M孵I。EM哐NTATION OF BEIJING CNC COMMUNITY MANAGER SI腰PORT SYS瓢M At present，the competition of telecommunications market has been gradually ．m_rned鱼躞越gh．-end鼎则坟畦∞豁嗣豳嬲豁毯蜘蠡i嚣瀚惑蝴越 ordinary删黼The comp咖on of trying for Ordin盯y use辐has been from developing now custolncr$to keep old customcl3 and increase ARPU value users．At the new competitive situation，the communication operators are facing dual pressure fiom customer to sorvicc and shareholders to performance of the enterprises．Now， the development of enterprises has the inadequate internal force and the poor situation of妞external circumstances．Communications operators need to make a breakthrough in the development of small and medium-sized client’groups．It is necessary to break from the traditional mode ofmarketing services to the new model． The subjects come from the actual development project of the China NetcDm(Group)Company Limited Beijing branch．In order to meet the current fierce competition in the telecommunications industry and prompt response to market demand，and competition information，it needs to implement the marketing policy rapidly and efficiently and raises the ability of management．Therefore，the N