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系统思维解决问题
2008年
2008年
第1页
第一部分：什么是问题？
问题的定义
解决问题的重要性
第二部分：解决问题的思维工具
课程内容 每种帽子的思维方式
帽子的使用方式
第三部分：系统思维解决问题的步骤
确定问题
要因分析
制定方案
计划行动
实施方案
评价结果
第2页
第一部分：什么是问题
问题的定义
解决问题的重要性
第3页
问题的定义
什么是问题？
是……
问题就是现实与期望之间的差距。
第4页
问题的界定
问题即事情偏离了正常轨道，并这种偏离已经严重到
需要纠正的程度。
表现绩效 表现绩效
应当 应当
改变
偏离
表现绩效
实际
现在
第5页
问题的种类：
需改变的问题：现状与应该出现的状况之间有差
距，事情出现了不正常的情况，需要我们想办法
改变它。
需实现的问题：现状和未来的状况有差距，需要
实现目标。
第6页
问题的性质
问题是工作的必要组成部分。
问题
第7页
解决问题的重要性
提高工作的效率
保证同样的问题不会重复发生
减轻工作的负担
对于生活和工作都有帮助
第8页
认识问题与机会的关系
如果你遇到已经成为危机的问题，请你参照下面
的模式：
危机 机会
转化
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