职业生涯与酒店营管理中的舍与得(修改)1.pptVIP

网址: 引领城市商业中心的成长与发展 职业生涯与客户关系管理中的 舍与得 主讲人： 课程目录 3 4 2 酒店客户关系管理中的“舍与得” 1 绣花女孩的“舍”与“得” 职业生涯中的“舍”“得” 如果有“希望”，我们要种下什么？ 客人打碎杯子的案例 李先生在某四星级酒店前台办理Check-out,收银员陆文收到客房部报李先生入住的房间有一个红酒杯被损坏,玻璃碎片在洗手间的垃圾筒内.按照酒店的规定,客人损坏的酒杯需要赔偿50元. 客户关系管理中的舍与得 客户的理解 和满意 酒店采购 红酒杯的成本 舍(付出) 得（收获） 课程目录 3 4 2 酒店客户关系管理中的“舍与得” 1 绣花女孩的“舍”与“得” 职业生涯中的“舍”“得” 如果有“希望”，我们要种下什么？ 绣花理论 廖泉文小时候认识一个邻居老大娘，这位大娘过的比周围的人都更富有，她向作者讲述了自己获得相对富有生活的经历。当年她作为一个小媳妇，除了做家务外没有任何谋生的本领，她想学一门手艺，以作养老之资，但拘于性别歧视和家境贫寒，求艺无门。后来她想到了学“绣花”，家贫买不起针线和布料，同时也无师可拜，但她凭借她的勇气、决心和小时候一点针线活的底子，主动要求要为邻居出嫁的姑娘绣花。当地的风俗是出嫁的女孩必须有几件绣花物件，如门帘、床帘、枕套等作为赔嫁，许多姑娘或忙或不通此行，要花钱请人代工。这位大娘决心义务为她们“绣花”，十年的义务劳动. 这个女孩她得到了什么？为他人作嫁衣裳？ 讨论思考 故事续集: 她们为其提供了所有绣花必备的“资源”。十年的业余义务劳动，她不仅练出了极好的绣花技艺，而且打出了名声（无形资产），积累了许多的花式图样。第二个十年，她结束了义务劳动，开始了有偿的服务，但价格略低于市价。第三个十年，她以高于市场的价格仍然赢得众多的顾客。 　（一）人力资本的积累 ：职业素养、技术、知识、经验、健康和能力。 （二）品牌的积累 （三）资源的积累： 人际关系、设计绣花图案资源 讨论思考 完成人力资本的三大积累 　　 绣花女孩的舍与得 绣花的报酬 绣花的时间 其他工作机会 提升绣花技术 积累绣花经验 积累人脉 获取设计图库 良好的职业素养 舍 得 课程目录 3 4 2 酒店客户关系管理中的“舍与得” 1 绣花女孩的“舍”与“得” 职业生涯中的“舍”“得” 如果有“希望”，我们要种下什么？ 如果我们有“希望”，我们要种下什么？ 一位求职者的简历分享 个人简历 姓名 ××× 性别 男 联系方式 ××× 年龄 25岁 出生日期 1987、5 E-mail ××× 身高 170cm 体重 60KG QQ ××× 学历 大学本科 毕业时间 2010.6 毕业大学 民族大学 证书 普通话一级乙等、英语B级、计算机一级 工作 经历 工作时间 单位名称 职位名称 所属部门 2010.6—2010.8 电视台 记者 采编部 2010.12—2011.3 广告传媒公司 专栏编辑 杂志编辑部 2011.4—2012.4 某化妆品公司 公共事务助理 公司事务部 工作 经验 新闻采编 熟悉新闻写作、能挖掘新闻素材 熟练使用各类摄像机及运用premiere、Cool Edit等软件 文案策划 熟练各种应用公文、广告软文的写作 熟练编辑流程、出版流程与运作模式等 公共事务 良好的沟通协调能力、熟悉各类项目的策划及执行。 通过各种形式与当地政府部门、公益活动部门以及主流媒体 建立并保持良好关系等。 个人 评价 为人正直、踏实肯干、认真细致、有良好的团队合作精神及沟通能力 工作 意向 希望从事文案策划、公共事务或者行政管理等相关工作 职业人的舍与得 规划 “厚积” 付出 吃亏 高薪？ 高职位？ 灵活的工作时间？ 自己的企业？ 舍 得 职业人的舍与得 不积跬步 厚积 十年磨 不积小流 无以至千里 薄发 一剑 无以成江河 舍 得 made by vivia-liang * * ? ? 网址: 引领城市商业中心的成长与发展 * * ? ?