职位和绩效管理.pdf

职位管理与绩效管理 ——神州数码的实践 职位管理主要内容 一、职位体系的设计思路 二、职位聘任的具体规则 三、职位管理的应用 什么是职位管 理？ 职位聘任 工 职 作 位 职位定薪 分 定 职位考核 析 义 职业发展 所在本部: 系统集成本部 二级部门: 技术中心 职位说明书定 上什么岗干 职位 技术 职务： 工程师 职 位 名 技服工程师 序列 什么活 称： 义哪些内容？ 职责范围和工作结果 工作内容 责任范围 衡量标准 标题 独立负 数量、 质 主要工作行为顺序排列 责/ 与人 量、时间、 所要达到的结果 合作/ 协 满意度等 助 1、实施项目中设备软硬件的安装、调试 独立 工作量、满 按照项目实施方案和规范化的技术文档要求，完成较复杂 或 意度、按规 设备软硬件的安装、调试，提交相应的工程实施文档。 与人合作 范要求完成 文档的比例 2 、 对用户系统在使用过程中的问题给予解决 独立 工作量 干活就得 解决用户系统使用过程中出现的技术问题，提交技术服务单 满意度 及其他规定的服务文档 有考核 知识与能力描述 1、职业礼仪  职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。  表现愿意帮助客户的态度  能让客户感到友善、礼貌和有耐心  让客户感到讲信用、可信赖和有责任心 2 、客户意识 有什么能力  理解助理工程师在客户满意中的作用  能对客户的要求做出迅速有效的反应  快速、礼貌地解决服务中的问题和失误 上什么岗  信守对客户的承诺，采取相应的行动以满足客户的需要  能让客户积极参与到与他们项目有关的决策中来 神州数码的专业职位设置 操作层 组织实施层 规划控制层 操作层 按照有明确定义的作业流程来操作 需要专业积累，工作有一定的复杂性，不 能随意替换。 典型职位： 销售代表、产品代表、市场代表、工程 师、程序员、职能专员…… 组织实施层 管理、指导专业团队，对团队的产出负责。 设计、改进、监控作业流程。