2016岗前培训：医务人员职业道德及文明礼仪培训 (1).pptVIP

一指神功 ? 手势禁忌 基本站姿 “V”字步站立 侧位“丁”字步 侧位“丁”字步站立 基本站姿 “V”型 小“丁”字型 女士 女士 基本坐姿 双腿叠放（平行）式 双腿斜放式 脚尖点放式 正位脚尖点放式 侧位脚尖点放式 就座：背向椅子做好入座准备，右脚向后移半步，使小腿贴在椅边，再轻而稳的坐下。一般坐椅面的1/2～2/3。 坐定：双脚并齐或一拳距离，坐稳后上体，自然挺直，头正，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的 90°，掌心向下。 双腿叠放式 适合穿短裙的女性采用双腿交叠在一起，双腿斜放于一侧，与地面呈45°，叠放在上的脚尖垂向地面。 双腿斜放式 适用于穿裙子的女性在较低处就座使用，双膝先并拢，双脚向左或向右斜放，斜放后的腿部与地面呈45° 前伸后屈式 大腿并紧，向前伸出一腿，另一腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后保持在一条直线上。 双腿交叉式 适合一般场合采用，男女皆宜，两大腿交叉叠放，小腿自然放置。 坐姿要领： 轻：就座动作要轻，避免发出响声，或碰其他物品。 稳：调整姿势，动作幅度不宜过大。 定：应保持坐姿，不应频繁变动，尤其是双腿和双脚。 缓：离座时要先有示意，缓慢起身。 蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下左手在身后捋平衣裙； 左腿：全脚着地，小腿与地面基本垂直； 右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低， 蹲下后：双手掌心向下叠放左侧的大腿上。 基本走姿 端治疗盘姿态 持病历夹姿态 推车姿态 基本走姿 护士走姿 禁忌走姿 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 内外八字 边走边吃 勾肩搭背 取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90° 盘内边距身体5-10cm 取放平稳 端治疗盘（侧面观） 端治疗盘（下面观） 取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。 右手下垂，行走时自然摆动。 打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。 位于车后 手扶车把，均匀用力 重心于前臂 上身平直，略前倾 入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁 医务人员语言规范 第四部分 基本用语： 请 您好 谢谢 对不起 请原谅 不客气 谢谢合作 1、交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让、认真倾听、要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。 2、交谈中的形体动作。两人交谈时最好目光交流持同一水平，相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方。 3、谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。 交谈： * 尊重病人、爱护病人、关心病人是和病人交谈的原则 站在或坐在病人的床前应当目光注视病人，面部保持微笑，聆听为主，切忌心不在焉。 与病人交谈的话题应该围绕“健康”的主题。 与老人、小孩、女性交谈时，可以辅以适当的手势 交谈时，声音不可过高。 交谈注意事项： Company Logo 目 录 一、医务人员基本素质要求 二、医务人员职业道德 三、医务人员行为规范 四、医务人员语言规范 五、医务人员沟通协调 医务人员基本素质要求 第一部分 医务人员基本素质要求： 同情 敏锐 冷静 严肃 开朗 无私 勤快 求实 同情：急病人所急，想病人所想，具有救死扶伤的 精神，以高度的