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2019-01-23 发布于江苏
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bd `` bd `` IDC运维管理手册目录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc327949276 1信息系统运维服务内容 PAGEREF _Toc327949276 \h 4 HYPERLINK \l _Toc327949277 1.1服务目标 PAGEREF _Toc327949277 \h 4 HYPERLINK \l _Toc327949278 1.2 服务内容 PAGEREF _Toc327949278 \h 5 HYPERLINK \l _Toc327949279 1.3信息资产统计服务 PAGEREF _Toc327949279 \h 8 HYPERLINK \l _Toc327949280 1.4网络、安全系统运维服务 PAGEREF _Toc327949280 \h 8 HYPERLINK \l _Toc327949281 1.5主机、存储系统运维服务 PAGEREF _Toc327949281 \h 11 HYPERLINK \l _Toc327949282 1.6数据库系统运维服务 PAGEREF _Toc327949282 \h 15 HYPERLINK \l _Toc327949283 1.7终端运维服务 PAGEREF _Toc327949283 \h 17 HYPERLINK \l _Toc327949284 1.8综合布线系统服务 PAGEREF _Toc327949284 \h 17 HYPERLINK \l _Toc327949285 1.9大屏幕显示系统的维护 PAGEREF _Toc327949285 \h 19 HYPERLINK \l _Toc327949286 1.10视频会议系统维护 PAGEREF _Toc327949286 \h 20 HYPERLINK \l _Toc327949287 1.11中心机房维护内容 PAGEREF _Toc327949287 \h 20 HYPERLINK \l _Toc327949288 1.12 UPS系统 PAGEREF _Toc327949288 \h 23 HYPERLINK \l _Toc327949289 2运维服务流程 PAGEREF _Toc327949289 \h 25 HYPERLINK \l _Toc327949290 2.1设备每月定检计划 PAGEREF _Toc327949290 \h 25 HYPERLINK \l _Toc327949291 2.2设备维修及更换流程 PAGEREF _Toc327949291 \h 26 HYPERLINK \l _Toc327949292 3服务管理制度规范 PAGEREF _Toc327949292 \h 28 HYPERLINK \l _Toc327949293 3.1服务时间 PAGEREF _Toc327949293 \h 28 HYPERLINK \l _Toc327949294 3.2行为规范 PAGEREF _Toc327949294 \h 29 HYPERLINK \l _Toc327949295 3.3 现场服务支持规范 PAGEREF _Toc327949295 \h 29 HYPERLINK \l _Toc327949296 3.4问题记录规范 PAGEREF _Toc327949296 \h 29 HYPERLINK \l _Toc327949297 4应急服务响应措施 PAGEREF _Toc327949297 \h 31 HYPERLINK \l _Toc327949298 4.1 应急基本流程 PAGEREF _Toc327949298 \h 31 HYPERLINK \l _Toc327949299 4.2 预防措施 PAGEREF _Toc327949299 \h 31 HYPERLINK \l _Toc327949300 4.3 突发事件应急策略 PAGEREF _Toc327949300 \h 32 HYPERLINK \l _Toc327949301 附件一机房日常巡检表 PAGEREF _Toc327949301 \h 35 HYPERLINK \l _Toc327949302 附件二服务器设备维护表 PAGEREF _Toc327949302 \h 36 HYPERLINK \l _Toc327949303 附件三网络设备维护表 PAGEREF _Toc327949303 \h 37 HYPERLINK \l _Toc327949304 附件四日常问题申报表