职工服务中心各项制度全.doc

PAGE PAGE 2 秦皇岛市职工服务中心 制度汇编 目 录 第一部分 岗位职责 生活救助工作职责 法律援助工作职责 政策咨询工作职责 就业援助工作职责 农民工维权工作职责 帮扶超市工作人员岗位职责 会计岗位职责 出纳岗位职责 第二部分 业务办法 困难职工申报、审批、管理办法 困难职工和特困职工的申报审批流程图 困难职工救助办法 法律援助工作实施办法 免费职介办法 维权工作制度 第三部分 对外接待 工作人员文明办公及接待规则 主席接待日制度 律师和心理咨询师接待日制度 12351热线值班人员工作制度 第四部分 内部管理 办公会会议制度 学习制度 计算机使用及管理制度 档案管理制度 帮扶超市物品进货、出货管理规定 帮扶超市物品审批、发放流程规定 捐赠物资管理规定 日常管理规定 帮扶资金筹集管理使用办法 财务管理制度 车辆管理制度 工作流程图 日常、临时救助工作流程图 困难职工档案流程图 中央财政拨付专项资金和配套资金管理使用流程图 秦皇岛市总工会帮扶资金（物资）发放管理流程 帮扶超市操作流程 第一部分 岗位职责 秦皇岛市职工服务中心 生活救助工作职责 一、真诚服务 认真履行工作职责，针对求助职工群众反映的困难和问题，按照党和国家的方针政策、有关社会保障制度、市总工会有关要求，积极为职工群众排忧解难。 二、耐心接待 工作人员在接待职工群众来访时做到态度谦和、精力集中，坚持做到耐心听取求助人员陈述，仔细阅读登记表及有关文字材料，认真询问、记录，全面掌握情况，做好耐心的思想疏导工作。 三、调查核实 对求助职工群众反映的困难和问题，及时进行调查核实，获取相关证件材料分析后，分类进行妥善处理。 四、分类处理 工作人员根据不同的求助情况，分类进行救助： 对在档的特困职工进行定期的批量救助； 对特殊困难人员（电话紧急求助、年龄较大退休职工、身体残疾行走不便、往返路途较远等情况）进行入户救助； 对遭受意外灾害的求助职工，应立即入户进行调查核实，视其具体情况给予紧急救助； 对基层工会报告反映的特困职工，在及时入户救助的基础上加大协调力度，与基层党政工共同研究具体帮扶措施，形成紧急救助与工会网络帮扶的有效衔接。 五、维护稳定 工作人员对基层工会和职工群众反映的重要问题，要及时上报有关领导和部门，不能积压和漏报，并积极配合有关部门及时做好稳定工作和特殊困难职工的救助工作。 六、认真履职 窗口工作人员要认真负责地执行中心的各项规章制度，履行工作职责，按时填报各类统计资料报表和信息工作。 认真完成领导临时交办的各项工作和任务。 秦皇岛市职工服务中心 法律援助工作职责 一、贯彻、执行国家和上级主管部门建立法律援助制度的规定； 二、具体组织、指派法律援助人员为职工办理各项法律援助事务； 三、对职工法律援助过程中出现的特殊问题向有关部门进行反映，供领导决策参考； 四、为职工提供免费法律咨询，进行法律宣传； 五、对经济困难或者特殊案件的职工提供法律帮助，保障职工享受平等、公正的法律保护。 六、认真完成领导临时交办的各项工作和任务。 秦皇岛市职工服务中心 政策咨询工作职责 一、认真处理来信、热情接待来访，倾听职工意见、建议和要求，全心全意为职工服务。 二、向来访职工宣传党的路线、方针，以及劳动法律、法规和政策。 三、办理信访事项要坚持原则；廉洁奉公、恪尽职守。秉公办事，态度和蔼。 四、办理信访事项要查清事实，坚持实事求是，重调查研究，及时处理，不推倭、拖延。 五、按照“分级负责、归口办理”原则，由上级机关做出决定的信访事项要及时报送，应由其他单位和部门做出决定的信访事项，及时转送、转交。 六、接待来信来访要有记录，处理信访事项，坚持思想疏导与解决实际问题相结合。 七、信访工作人员同信访事项有利害关系的应当回避。 八、严肃