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人力资源管理 第三章 工作分析 Job Analysis 引例 接待员的招聘录用为什么失败？ 工作分析 工作分析的概念 工作分析的目的和作用 工作分析的方法 工作分析的程序 工作分析的成果 工作设计 工作分析的概念 工作分析，或称职务分析（job analysis），它是指完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。 工作分析所包含的信息 职务设置的主要目的 主要职责、任务、权力 职务的隶属关系 工作条件 所需知识和技能 工作分析所应包含的信息-7W 1、用谁（Who） 2、做什么（What） 3、何时（When） 4、在哪里（Where） 5、如何（How） 6、为什么（Why） 7、为谁（For whom） 工作分析 工作分析的目的和作用 工作分析的目的-2 获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。 为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。 辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。 为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。 工作分析的应用 人员招聘与甄选 人力资源规划 考核与培训 公平的薪酬体系 有效的监督 劳动保护 工作分析 工作分析的方法 工作分析的方法 观察法 工作实践 典型事例法 座谈法 写实法 问卷法 工作分析的方法——观察法 通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。 可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。 局限性： （1）要求观察者有足够实际操作经验； （2）不适用于工作循环周期长的工作； （3）不能得到有关任职者资格要求的信息。 工作分析观察提纲（部分） 被观察者姓名：———— 日期：—————————— 观察者姓名：—————————— 观察时间：—————————— 工作类型：—————————— 工作部门：———————————— 观察内容： 1. 什么时候开始正式工作？———————— 2. 上午工作多少小时？—————————— 3. 上午休息几次？———————— 4. 第一次休息时间从————————到————————。 5. 第二次休息时间从————————到————————。 6. 上午完成产品多少件？———————— 7. 平均多长时间完成一件产品？———————— 8. 与同事交谈几次：———————— 9. 每次交谈约多长时间？———————— 10. 室内温度————度 11. 上午抽了几支香烟？—————— 12. 上午喝了几次水？—————— 13. 什么时候开始午休？———————— 14. 出了多少次品？———————— 15. 搬了多少次原材料？—————— 16. 工作地噪音分贝是多少？————— 工作分析的方法——工作实践 工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。 可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。 适用于短期内可以掌握的工作 不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。 工作分析的方法——典型事例 对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。 局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。 工作分析的方法——访谈法 工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。 座谈者构成应呈随机性 注意选择参加座谈的工作执行人员。 一般不作为单独收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。 工作分析的方法——访谈法 个体与个体之间或团体之间进行交流。 访谈者的角色（从一个被动的记录者到信息的主动获取者） 访谈法的主要步骤： 1.访谈准备； 2.开始访谈；3.促进访谈； 4.记录； 5.结束访谈。 工作分析的方法——访谈法 访谈的注意事项： （1）使访谈对象了解访谈的原因、预期的结果及其最终的目的，并礼貌地解答访谈对象提出的任何问题，消除它的疑虑。 （2）强调你的作用是协助任职者阐明该职位的全部工作范围，而不是判断工作的准确性或其价值。 工作分析的方法——访谈法 访谈的要点： （1）提出开放式问题； （2）将专业细节减到最少； （3）避免提出有倾向性的问题。 问问题时，应该采取一种询问态度，而不是咄咄逼人的态度； 不应该表现出赞成或不赞成，而应表现出好奇和对别人状况的关心； 不要问诱导性问题； 倾听对方的埋怨，但不置可否； 运