医院文化建设与管理创新.pdf

医院文化建设与管理创新医院文化建设与管理创新 医院文化建设与管理创新医院文化建设与管理创新 刘先明刘先明 刘先明刘先明 dhlxm@163.comdhlxm@163.com dhlxmdhlxm@163.com@163.com 2004年2004年1111月月1818日日 年1111月月1818日日 一、一、医院文化的基本知识医院文化的基本知识 一一、、医院文化的基本知识医院文化的基本知识 （一）医院文化在哪里？ 1、医院文化存在于医院发展过程中，医院的文化存在于 医院一切医务行为的全过程中； 2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、 习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效； 3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医 院，其品牌的背后是 “规范+创新+文化”； 4、医院也是一种特殊的企业，企业在建设企业文化时的 误区，在医院也有不同程度的表现： （二（二））医院或企业文化建设时的常见误区医院或企业文化建设时的常见误区 （（二二））医院或企业文化建设时的常见误区医院或企业文化建设时的常见误区 1、以为CI就是企业文化，找广告公司的人员设计CI，CI中体 现的理念活意识让员工感觉不到力量，企业如果从CI开始进行 企业文化建设，其成效一般都是不理想的； 2、以为文艺活动就是企业文化，文艺活动只是企业文化中的 一个方面； 3、以为企业文化工作就是企业宣传、政工部门的事情；领导 和员工如果觉得企业的企业文化工作不好，责任就是宣传、政 工部门的事情； 4、企业文化搞成运动，一阵风，一时热； 5、企业文化的表现形式停留在标语化、口号化； 6、企业文化和管理制度、营销活动和品牌形象推广和提升没 有私毫关系，形成 “两张皮”的现象； （二（二））医院或企业文化建设时的常见误区医院或企业文化建设时的常见误区 （（二二））医院或企业文化建设时的常见误区医院或企业文化建设时的常见误区 7、企业文化建设是一件很需要技术性的工作，一些企业非常 重视企业文化工作成立了企业文化办公机构，但人员却缺乏专 业技能训练； 8、有的企业很重视企业文化工作，自己没有合适的人员来 做，找了一些不很称职的所谓 “专家、教授”来指导，导致理 论强、实效差，就像人拍 “艺术照”一”样，经过化妆师化 妆，看上去很好看，但缺不像自己了； 9、总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统，缺发深读活穿透 力，不能引起广大多数员工的共鸣； 10、企业文化建设缺乏规划性、缺乏连续性； 11、企业文化建设中缺乏对细节的研究，建设过程中缺乏创造 性； （三）医院文化的基本概念医院文化的基本概念、组成、组成、特性和作用、特性和作用 医院文化的基本概念医院文化的基本概念、、组成组成、、特性和作用特性和作用 1、概念：医院文化是医院价值观在其指导思想、 经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体 地说，它是指医院在一定的民族文化传统、地域 文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观 念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、 人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方 式的总和。 2、组成：医院文化的组成可形象地比喻为 “煮熟 的鸡蛋”。 医院文 化理念 行为文化 医院环境 医院形象 附：CIS 的基本内容 一、MI ： 1、企业宗旨 （或愿景） 13、职能工作服务理念 2、企业使命 14、市场理念 3、企业精神 15、生存和竞争理念 4 、质量方针 16、良性变化理念 5、企业作风 17、发展理念 6、经营理念 18、资源理念 7 、管理理念 19、学习理念 8、人力资源理念