礼仪培训讲座(PPT 131页).pptVIP

次序礼仪　　　　接待过程中，遵从次序礼仪的要求，能准确地突出来访者的身份，是对来访者的尊重。接待过程中的次序礼仪一般有以下要求。　　　　(1)就坐时，右为上座。即将客人安排在企业领导或其他陪同人员的右边。　　　　(2)上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。　　　　(3)迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。　　　　(4)进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。　　　　(5)奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。　　　　(6)进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。　　 1．接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。 　　 2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。 　　 3．要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 　　 4．对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。 　　 5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。 　　 6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。 　　 7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。 　　 8．如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。 三、交际礼仪 接待 饮料选择 倒水、奉茶 在饮料选择上，注意二分法，不可给开放式问题。 倒水：注意温度控制，不可太满，不可倒在客人身上 常用奉茶的方法一般是双手奉茶，用右手的伸掌礼表示“请品茶”，而客人则用右手伸掌礼进行对答，表示“谢谢”。奉茶时注意先后顺序，先长后幼、先客后主。斟茶也应注意不要太满。“茶满欺人，酒满心诚”。这是中国谚语。俗话说“茶道七分满，留下三分是情分。”这既表明了宾主之间的良好感情，又出于安全的考虑，七分满的茶杯非常好端，不易烫手。同时，在奉有柄茶杯时，一定要注意茶杯柄的方向是客人的顺手面，既有利于客人的手拿茶杯的柄。 办公室 1、分清哪里是个人空间，哪里是公共区域。 2、保证工位整洁，个人物品的陈列 3、和他人沟通时，控制音量，避免打扰旁人工作 4、问早与道别 5、转接电话 6、及时表达谢意 7、不讨论他人隐私 8、未经允许不反动他人桌上文件，甚至动用他人电脑 四、商务场合礼仪 四、商务场合礼仪 办公室 与同事相处 没人愿意帮助那种老是无法完成自己工作，爱偷懒的人；而大多数人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事；最好不要有财务纠纷。 上下级相处 尊重，慎重，了解工作方式 办公室的潜规则 1. 没有100%的公正????? 2. 给上司预留指导和发挥的空间????? 3. 适时的赞美也是一种沟通技巧????? 4. 直属上司的成功便是你的成功????? 5. 智商决定录用，情商决定升职??? ?6. 别当众让上司难堪，除非你已做好最坏的的打算 7、不搞小团体 8、和同事有矛盾不要激化，对事不对人。 前 后 驾车者是专职司机或出租司机 第四位尊者 第一位尊者 第三位尊者 第二位尊者 驾车者 前 后 驾车者是上级、客户、同事、朋友或其他非专职司机 第一位尊者 第二位尊者 第四位尊者 第三位尊者 驾车者 四、商务场合礼仪 乘车 四、商务场合礼仪 乘车 　二、轿车的类型　　 上述方法，主要适用于双排座，对于其他一些特殊类型的轿车并不适用。　　 例如，吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野客车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。　　 多排座轿车，指的是四排以及四排以上座位的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。　　 以一辆六排十七座的中型轿车为例，其座位的尊卑依次应为：第二排右座，第二排中座，第二排左座，第三排右座，第三排中座，第三排左座，第四排右