2013-2014年度学生财务服务中心文明窗口创建自查报告.PDF

2013-2014 年度学生财务服务中心 文明窗口创建自查报告 2013-2014 年，学生财务服务中心继续坚持“以学生为本”的服 务理念，“精打细算、热诚服务”的工作要求和 “诚实守信、爱岗敬 业”的职业精神，贯彻我校公益性办学精神和办学理念，认真积极地 开展了文明创建活动。自查报告如下： 一、坚持“首问责任制”，不断完善和提高服务质量。 学生财务服务中心服务的对象主要以学生为主，是学校重要的服 务窗口，因此中心员工一直坚持“首问责任制”的要求，遇到问题不 推诿、不拖拉，为学生提供便捷、热诚、高质量的服务。2013 年， 学校为方便学生，开始采用银行圈存机和人工并行校园卡充值业务， 但时有学生来询问如何使用该机器，中心员工耐心解答，有时亲自指 导学生使用。学生商业保险现已采取社会化服务方式，每月由保险公 司工作人员直接上门定点定时为学生办理保险理赔业务，但由于受工 作日（上门服务）的限制，平时学生办理此项业务较为不便。该中心 员工为了方便学生，在保险公司非工作日的时间代收取病历卡、医药 费发票、药品清单等理赔材料，集中后统一交给保险公司工作人员办 理，加快了学生商业保险理赔的速度，缩短了学生拿到理赔款的时间。 学生对中心工作也充分信任，经常将拾到的校园卡、身份证、学生证 等物品交到中心，中心也会根据相关信息及时寻找、通知失主，有的 学生发现自己遗失物品后也会至中心询问。 二、克服人手少，坚持服务范围不动摇，全方位为师生提供服务。 2013 年，中心遇到女同志生病、人员流动等问题，岗位也进行 1 了变动与调整，在此情况下，学生财务服务中心依然保证开足窗口， 仍然坚持原来的服务范围，包括：学生校园卡充值和补卡、学生医疗 保障费用报销、学生奖助学金发放、学生助学贷款发放、代办市教育 考试院考试费、英语四六级辅导班培训费和英日语专业四六级考试费、 校园卡补卡打印照片等。2014 年，学校实施了用电管理的新方案， 需学生将电费使用与校园卡进行关联操作，否则将影响学生用电，由 于首次采用这方案很多学生至截止日期仍然未进行充值操作。考虑到 部分学生的具体困难，避免出现无法用电的结果，中心员工接连好几 天留下来加班，以保证学生能够进行电费充值操作。除此之外，中心 对于学生的助学贷款、奖助学金和医疗保障费用等发放与报销逐笔核 对，做到及时准确，与财务处结算做到日清月结，账款相符。中心员 工岗位细化，有效分散了人流，缓解了学生排队的压力，解决了学生 等候时间的问题。中心员工勤勤恳恳、尽心尽力为学生服务，在做好 本职工作的同时，还配合其他职能部门，协助完成社会考生的收费业 务，受到了广大师生的好评。2013 和2014 年，中心员工还参加了市 教委财务处和上海教育会计学会组织的唱歌比赛和龙舟运动会。 学生财务服务中心是学校对外服务的重要窗口，是和谐校园建设 的重要组成部分，中心员工深刻认识到文明窗口创建的重要性，我们 将继续坚持“以全校师生为本”的服务理念，积极奉献，不断推进和 谐校园的创建。 2