全面品质管理.pdf

全面品質管理全面品質管理 全面品質管理全面品質管理 元智元智大學大學 陳啟光博士陳啟光博士 元智元智大學大學 陳啟光博士陳啟光博士 来自 中国最大的资料 1 库下载 一位服務品質獎資深評審的心聲一位服務品質獎資深評審的心聲 一位服務品質獎資深評審的心聲一位服務品質獎資深評審的心聲 「事實上，政府機關對於全面品質管理的觀念還 不不 不不 是很夠的是很夠的 ， 對於被推薦出來參選的機關其實已經是 是很夠的是很夠的 最好的 ，但品質觀念還不是很充實的不是很充實的 ，有的以組成 不是很充實的不是很充實的 品管圈品管圈或是通過 ISO 認證認證就認為是全面品質管理 ， 品管圈品管圈 認證認證 其實要以 PDCA 循環制度來推動 。所以被推出來的 機關都如此 ，更何況其他機關 。 」 来自 中国最大的资料 2 库下载 全面品質管理與我何干? 来自 中国最大的资料 3 库下载 全面品質管理全面品質管理 全面品質管理全面品質管理 = 全面全面 + 品質品質 + 管理管理 全面全面 品質品質 管理管理 来自 中国最大的资料 4 库下载 全面品質管理 vs 全面提升服務品質 研採企業作法 強調全面推動 強調服務品質 来自 中国最大的资料 5 库下载 課程涵蓋內容 全面品質的發展 全面品質定義與核心價值觀 全面品質之重要關鍵因素 全面品質之內容與運作架構 来自 中国最大的资料 6 库下载 課程涵蓋內容 服務之特性 顧客滿意的品質 服務品質的訂定與建置 顧客抱怨處理協調機制 来自 中国最大的资料 7 库下载 全面品質管理之發展全面品質管理之發展 全面品質管理之發展全面品質管理之發展 来自 中国最大的资料 8 库下载 全面品質管理之發展全面品質管理之發展 全面品質管理之發展全面品質管理之發展 近年來的公共管理強調引進企業經營理 念與作法 ，其實最早全面品質管理的內 涵應來自於政府而非企業 ，所不同者只 是名詞與作法而已