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汽车商务实训系统汇报 北京市蓝海兆丰科技开发有限公司 2010.03.29 目录 1、开发背景介绍 2、uMaster、CNS系统简介 3、实训系统特点 4、授课过程 1.开发背景介绍 ——汇丰汽车经营成果 经营绩效 台湾最大规模的汽车销售服务集团 连续五年汽车销售冠军 台湾三菱品牌的最大经销商，最高达该品牌销售总量 的64.8% 营业收入与获利能力居业界领先 逾期90天应收帐款比例在2000年已降为 0.08% 产品开发 台湾最大的汽车金融服务商 台湾最大的汽车连锁服务事业体 – SUM汽车服务连锁事业 创新能力 2006年荣获台湾经济部门产业科技研发杰出创新企业奖 汇丰知识管理系统成为台湾各大学的管理教学研究个案， 并纳入哈佛大学追踪教案 1.开发背景介绍 ——汇丰汽车创新能力 uMaster系统为售后服务管理系统 它包括了7个模块49个功能，涵盖了从管理人员到基层人员日常所用到 的功能 保修模块 接待员所用到的模块，主要包括开立工单，工单管理，客户信息管 理等功能 零件模块 库管员常用到的模块，主要是对库存的管理，包括出、入库；进、退 料；盘点等功能 出纳模块 出纳常用到的模块，主要是对金额、账款的管理，包括发票的维护， 结账及月结客户的维护、应收账款管理等功能 客户关怀模块 客服员常用到的模块，主要是对修后离厂客户进行追踪关怀，包括问 卷的维护，关怀结果的管理等功能 统计报表 模块 领导层常用到的模块，主要是对厂内运营状况的分析 3、实训系统特点 真实场景，真实数据 真实服务流程、原版培训教程、真实数据 实 训 实 训 形式新颖，适应教学 针对基层汽车商务工作人员 针对基层汽车商务工作人员 充分考虑教学规律，模拟真实场景、角色扮演、 结果考核 完成岗位动手技能实际操练 完成岗位动手技能实际操练 内容多样，题库丰富 全面的汽车商务知识，真实而多变的题库 4 、授课过程 1. 实训系统的组成 2. 实训授课模式 3. 理论课程讲授 4. 系统操作课程 5. 实训练习 4.1 、实训系统的组成 1、理论教学部分 2、系统操作部分 3、实训练习部分 1. 汇丰的理念 1. 业务管理系统的操作