企业流程化标准化管理教材(PPT 80页).ppt

刘峰松;分享与分析;分享与分析;组织知识与知识管理;组织知识与知识管理;组织知识与知识管理;组织知识与知识管理;组织知识管理体系;组织知识管理体系;组织知识管理体系;组织知识管理体系;组织知识管理体系;组织知识管理体系;流程化、标准化的对象;流程化的对象 流程管事 涉及两个以上岗位、部门的事 约定如何做事、如何配合、如何交接的事;标准化的对象 可以被明确描述为显著物化特征的工作中涉及到的资源、过程、结果。;流程化、标准化的方法;流程化、标准化的方法;流程化、标准化的方法;流程化、标准化的方法;流程化、标准化的方法;流程化、标准化的方法;流程化、标准化的方法;流程分析目的分析;流程分析输入分析;流程分析 活动顺序分析;流程分析资源分析;流程分析信息分析;流程分析职责和权限分析;流程分析风险和控制分析;流程的描述;流程的描述;流程的描述;选择关键流程的原则;选择关键流程的诊断程序;确立流程界限与界面;流程的主责部门/岗位;面向过程管理与面向职能管理的比较;流程改善的ESEIA分析表;流程优化的方法论;讨论与分享;流程化管理常见阻碍因素;组织结构的影响;管理模式的影响;资源状况的影响;流程化管理的方法;标准化的方法;标准化的方法;标准化的方法;标准化的方法;标准化的方法;标准化的方法;标准化的方法;标准化的方法;标准化的方法;标准化的方法;标准化的方法;标准化的方法;标准化的方法;常用文件资料的标准化、流程化管理的具体做法;常用文件资料的标准化、流程化管理的具体做法;常用文件资料的标准化、流程化管理的具体做法;岗位说明书 岗位设置目的 领导关系、工作关系 岗位职责 任职条件 年龄、学历、资历、职业资格、工龄 价值观、品格、心态 能力技术、操作、管理、人文） 工作环境 工作方式 工作结果 工作特点（均衡性、自主性、可逆性、影响面） 保密责任 安全风险;工作计划与总结 要素齐全（谁做、为什么做、从哪里入手、怎么做、时间与时限、消耗、结果与效果） 计划与总结的组织方式 计划与总结的跟踪与检查 计划与总结的考核与激励;会议纪要与会议记录 格式（任务、计划、组织、主办、协办） 讨论过程与结果的记录 决议追踪与处置 异议的处理 缺席处置 ;报告（专题报告、综合报告、调查报告） 格式（概括说明和引导语：任务来源、事实、分析原因以及采取的相应措施、今后的打算和意见） 报告撰写的组织方式 报告的撰写节点（时间、事件、状况） 报告的呈交与审阅、批准;通知 不同类型通知的撰写与流转流程 发文通知 发布制定的各类规章制度，使之产生直接的行政效力； 知照通知 向有关单位、部门传达、晓喻、告知有关事项或情况。任免或聘用、设立或调整机构、启用或更换印章、迁移办公地点； 事项通知 布置性通知 就某些具体事项上级对下级下达任务、布置工作、提出要求； 规定性通知　 上级对要求下级执行的具体事项作出明确规定，以便遵照执行； 会议通知　告知将召开某一会议，同时提出与会的相关要求，故这类通知兼有告知和布置作用。 通知事项的办理、催办、追责处置 ;请示与批复 适用范围 格式（一事一文） 要求：明确、没有模糊与模棱两可的解释空间 撰写与办理流程 提及事项的处置流程 ;邮件与函 适用范围 格式（不同关系的不同格式） 行文方式 流转流程;作业指导书（操作规程、检验指导书） 目的、适用范围、工作内容、作业素养、工时、设备、材料、检查工序（操作说明、技术标准）、作业工序、自检、清理要求、安全风险与处置、注意事项 必要的图示;设备点检表 格式：表单式、选择题、填充题 使用方法 流转程序;客户信息表 格式（公司注册信息、运营信息、联系人信息） 更新流程（时间、事件） 流转流程 使用流程;商务合同与协议 格式 签约地、标的、物流、包装、交货地点、付款方式、在途责任、违约责任、关联损失确认、盖章 合同审议与批准 合同执行（制作与采购、物流、跟单、交付、收款、入账） ;劳动合同 内容：劳动报酬；工作时间；休息休假；劳动安全与卫生；补充保险和福利；女职工和未成年工特殊保护；职业技能培训；变更、解除合同的约定；履行合同发生争议时的协商处理办法；违反合同的责任；双方认为应当协商的其他内容 ;劳动合同 第九条　劳动报酬主要包括： （一）用人单位工资水平、工资分配制度、工资标准和工资分配形式（二）工资支付办法；（三）加班、加点工资及津贴、补贴标准和奖金