当代管理理论的发展趋势概论(PPT 73页).pptVIP

6Sigma管理的核心思想 通过运用各种统计技术对产品设计和生产流程进行严格控制，逐步消除那些无价值的返工、检查和修复流程，从而降低成本，提高质量，降低库存，缩短生产周期和加快产品／服务开发，并增加市场占有率，提升顾客满意度和企业竞争力，最终达到为企业创造利润之目的。 通向六西格玛质量的六个步骤 1. 明确您提供的产品或服务是什么？ 2. 明确享用您的产品或服务的顾客是谁，以及他们所关注的事情。 3. 明确为了提供使顾客满意的产品/服务，您的需要是什么？ 4. 制订您的工作过程。 5. 保证过程无差错，并杜绝无用功。 6. 测量、分析并控制已改进的过程，不断完善。 走向六西格玛的六个步骤 第一步 第三步 第五步 第二步 第四步 第六步 七、团队管理 1.团队管理理论 2. 高效团队的特征 3. 高效团队的创立 END! 四、学习型组织理论 学习型组织的创立者：彼得?圣吉 彼得?圣吉1947年出生于芝加哥，1970年在斯坦福大学获航空及太空工程学士学位，之后进入麻省理工学院斯隆管理学院攻读博士学位，研究系统动力学整体动态搭配的管理理念；1978年获博士学位后，圣吉留在斯隆。 圣吉的代表作《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》于1990年在美国出版，该书于1992年荣获世界企业学会最高荣誉的开拓者奖，圣吉本人也于同年被美国《商业周刊》推崇为当代最杰出的新管理大师之一。 学习型组织理论产生的背景 彼得?圣吉在研究中发现，1970年名列美国《财富》杂志“500强”排行榜的大公司，到了20世纪80年代已有1/3销声匿迹。 通过深入研究，他发现，是组织的智障妨碍了组织的学习和成长，并最终导致组织的衰败。组织智障最明显地表现在：组织缺乏一种系统思考的能力。这个障碍对组织来说是致命的，许许多多的企业因此走向衰落。 彼得?圣吉认为，要使企业茁壮成长，必须建立学习型组织，即将企业变成一种学习型的组织，以此来克服组织智障。 学习型组织定义 指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。 学习型组织理论的主要内容 五、企业再造理论 企业再造的起源 企业再造是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。 长期以来，由于强调分工和专业化管理，使得过程被组织结构所分割和掩盖。组织中某一特定部门的人员仅仅关心自己份内的事情，对整个过程的前后关系并不清楚甚至也不关心，结果很容易出现不同部门之间的冲突，极大地影响了工作效率和质量。 过程再造的目的就是要解决这种问题。 企业再造的含义 业务流程的定义：业务流程是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品（或服务）为终点的一系列活动。 在传统的企业组织中，分工理论决定着业务流程的构造方式，但同时带来了一系列弊端。企业再造之所以要从重新设计业务流程着手，是因为原有的业务流程是组织低效率的根源所在。 六、6σ理论 6Sigma的起源 20世纪80年代，诞生于摩托罗拉 1987年，提出6Sigma的概念 1988年Motorola获得“波多里奇国家质量奖” 1990年，Harry博士创立Motorola 6Sigma研究院 1993年，开始向其他公司推行6Sigma，例如瑞士的ABB公司 1994年，Harry创立了自己的6Sigma学院，向全世界培训6Sigma。 今天，6Sigma已经在全球众多公司风行 什么是6Sigma？ Sigma（σ）的数量越多，质量就越好 如果产品某个质量指标控制在3σ程度时，产品在这个质量指标下的合格率为99.73%，或者说每一千货产品只有2.7件在该质量指标下出现缺陷。 若为6Sigma，则不合格品率或差错率为3.4PPM（PPM：百万分之一），一百万个产品只有3.4个不合格。 正态分布曲线 ? -6? ? -5? ? -4? ? -3? ? -2? ? -1? ? ? +1? ? +2? ? +3? ? +4? ? +5? ? +6? 68.26% 的个体 95.44% 的个体 99.73%的个体 99.9937%的个体 99.999943%的个体 99.9999998%的个体 为什么99%还不够好？ 电视不通或电视停播 每周10分钟 每100年6秒钟 缺陷种类 99% 6? 医生开错药方 每年至少20,000张 每25年只有一张 新生儿被医护人员不慎跌落 每年15,000 每100年3个 做错的外科手术 每周近500例 每20年仅1例 邮件丢失 每小时2,000件 每年35件 应用六西格玛方法的效果 自1987年以来由于质量优良，MOTOROLA公司已达到5.6个西格玛水平（20失误/百万），其节省下来的费用已达110亿美元。