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售后服务培训课件 售后服务是什么？ 市场的竞争归根结底是对客户的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终客户的满意度才是检验销售工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解客户，研究客户心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取客户的信任度。 真正的销售始于售后，售后是下一次销售的开始。 售后服务对于公司的重要性 能够扩大客户群体的宽度与深度，发展忠诚客户甚至是终生客户； 推动以老带新的工作进展； 提高公司产品的信誉度与美誉度； 有利于公司企业形象的整体对外输出； 为公司销售工作的开展奠定扎实市场基础； 增加公司在同行竞争中的优势地位。 售后服务对于个人的重要性 能够得到客户认可，成为客户朋友； 推动客户再次复购； 达到培养忠诚客户、巩固老客户的目的； 增强口碑效应，树立健康代表形象； 有利于以老带新、促进个人销售业绩的提升。 售后服务的内容 经常性打回访电话；（如??2天、1周、20天、月度、接近服完） 及时满足客户合理需求，解决客户心理疑难问题（如??过生日、买鲜花、看望生病客户等） 为客户解决一些力所能及的实际困难； 提供一些文化产品，让客户体会到公司品牌文化；（如冠名水杯、纸巾、遮阳帽、伞、等等） 经常看望重点客户，产生复购与口碑效应； 必须有主动服务意识，确保客户满意，认真聆听客户讲话； 以真