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职业道德规范的内涵与内容 案例： 有一个清洁女工扫了整整10多年的厕所，在这10多年里，她的境遇没有丝毫改变。她饱经沧桑的脸上显出老实本分，卫生间被她打扫一新的，她从来都是这么认真勤快的啊！虽然说“三百六十行，行行出状元”，可是一个勤劳的人怎么会10多年来没有一点发展呢？ 她在男厕所里打扫卫生时，碰到有人要上厕所，别人请她先出来一下。可是她每次都说：“请您等一下，我马上就扫完了。”当别人一再要求让她先出来一下时，她依然不紧不慢的做着她的清扫工作，完全不理会别人的要求，还是说：“请您等一下，我马上就扫完了。”当我第三次碰到同一件事的时候，我终于明白了问题的症结所在了。 讨论： 这个女工为什么十年没有升职？ 你觉得原因在哪里？ 分析： 这个清洁女工经常会和隔壁部门的男同事发生争吵。原因是虽然她用了“请”和“您”这样的敬语，可是我们不妨想象一下，当你急着上厕所时，却有一个人总是让你等等，你会有什么样的感觉？而正是同样一件事，同样的情况，我碰到过了3次。 她从事的是服务行业，本来是为别人服务的，应该首先为人着想，但她却正好相反，要别人为她着想，这就是没有岗位职业素养的表现。难怪尽管她工作很勤快、很努力，但10多年之后，仍然还是个清洁工。其实工作并无高低、贵贱之分，同样是打扫厕所的清洁工人时传祥，不就将这份普普通通的工作干得人人传颂吗？ 职业道德规范的内涵 1.是从事专职业活动的人们在职业活动中应当遵守的行为准则。 2.职业道德规范包括两个方面： 是调解职业活动中人们各种关系解决各种矛盾的行为准则。 是评价职业活动和职业行为善恶的具体标准。 职业道德规范的内容 1爱岗敬业 干一行，爱一行 承担职业责任 提高职业技能 追求职业的社会价值 2.诚实守信 诚实守信是职业道德的根本，是做人之本，也是从业之本。 诚实劳动 诚实经营 信守合同 3.办事公道 热爱真理，追求正义 坚持原则，不徇私情 公私分明，不谋私利 恪守职责，不惧权势 4.服务群众 尊重群众 文明服务 仪表端庄 语言规范 举止得体 待人热情 人本服务 奉献社会 奉献社会是职业道德的最高境界 人生的幸福在于奉献 奉献社会既是一种高尚的情操，也是每个从业者应有的精神；既是崇高的境界，也是每个从业者都可以做出的行为。 案例： 有一个日本女孩，大学毕业后进入了自己父亲的公司，这家著名的公司有一条规定：凡是进入公司工作的员工，无论学历背景，一律要先去洗三个月的厕所。当时和她一起工作的是一位公司前辈。上班第一天，前辈向她示范了洗马桶的过程，最后，前辈的一个举动使这个女孩惊呆了：她竟然从自己洗过的马桶中舀出一瓢水，一饮而尽！前辈对着这个目瞪口呆的女孩说：“公司规定：洗过的马桶一定要洁净如新。”女孩被深深地震撼了。三个月很快过去了，在工作评定会上，女孩利索的刷完马桶，然后从容地在马桶中舀起一瓢水喝了下去。她说：“在我来公司的第一天，前辈用自己的行动告诉了我，无论在什么样的工作岗位上，一定要按照公司的要求做。”这个女孩后来成为了一个非常著名的人物，就是日本的邮政大臣松田圣子。 案例： 20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地培训一批高层领导，于是进行公开的考试。由于公司要求的标准很高，很多人都没有通过考试。经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试前，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次，并且问了他一个让人意想不到的问题：“假如我们要你先去洗厕所，你愿意吗？”还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道：“我们家的厕所一直都是他洗的”总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从洗厕所开始的。韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，作别人不愿做的事情。 思考： 在职业生活中，你将怎样落实职业道德规范？ * *